Gig Sigorta Cihaz Onarımının 40 Gün Sürmesi ve Şeffaf Olmayan Süreç

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım iPhone 16 Pro Max Çöl Titanyum cihazımı alırken, mağazadaki satış danışmanının kaskoyu çok överek anlatması üzerine Gig Sigorta üzerinden 20.000 TL bedelle kasko yaptırdım. Cihazım elimden düştükten sonra Gig Sigorta’yı arayarak hasar dosyası açtım ve cihazı göndermem istendi. 10.04.2026 tarihinde cihazı kargoya verdim, cihaz Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri a. Ş.’ye yönlendirildi ve cihaz kendilerine ulaştıktan sonra kasko şirketinden onarım izni verildiği, tamire başladıkları bilgisi tarafıma iletildi. Dosya numaram 2026**7135, poliçe numaram ise 202**135’tir.

Aradan 14 iş günü geçmesine rağmen cihazımın onarılıp tarafıma gönderilmesini beklerken, bu kez beni arayıp onarım için 20 iş günü daha süre istediklerini ya da cihazın kendilerinde kalması karşılığında komik bir rakamla hediye çeki vermeyi teklif ettiklerini söylediler. Basit bir telefoncu dükkânında yarım saatte yapılabilecek bir onarım için toplamda 40 iş günü kadar tamir süresi talep edilmesi ve bunun da sürecin ortasında söylenmesi son derece mantıksız ve mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Ben baştan beri sadece cihazımın düzgün şekilde onarılıp bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen süreç uzatılmakta ve tatmin edici bir çözüm sunulmamaktadır. Cihazımın onarımının en kısa sürede tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, sürecin şeffaf ve söz verildiği şekilde yürütülmesini istiyorum.