to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Şirketi Apple Watch'ımı Geri Dönüşüme Verdi, Hediye Çeki Teklifi Kabul Edilemez
17.02.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Apple Watch se akıllı saat satın aldım ve ek ücret ödeyerek Gig Sigorta a. Ş. Üzerinden kasko/sigorta yaptırdım. Saatimin yalnızca camında hasar oluştuğu için cihazımı 05.02.2026 tarihinde Gig Sigorta’ya teslim ettim. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen cihazım tarafıma teslim edilmediği gibi süreç tamamen belirsiz ve ciddiyetsiz şekilde yürütüldü.
Aylar boyunca sürekli aynı otomatik mesajlarla oyalandım. Ne doğru düzgün bilgi verildi ne de çözüm üretildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı bahaneler sunuldu. En sonunda tarafıma ulaşılıp cihazın tamir edilemediği, geri dönüşüme verildiği ve yerine hediye çeki tanımlanacağı söylendi. Hasar dosya numaram 20260906475’tir.
Ben hediye çeki istemiyorum. Sigortayı “hediye çeki almak” için değil, cihazım güvence altında olsun diye yaptırdım. Üstelik cihazımı benim açık onayım olmadan geri dönüşüme vermeleri kabul edilemez bir durumdur. Şu anda ne cihazım ortada var ne de mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunuluyor.
Saatimi kasko ile birlikte yaklaşık 12.000 TL’ye aldım. Şu an aynı cihazın piyasa değeri yaklaşık 13.000 TL seviyesinde. Aylarca bekletilip sonunda “hediye çeki vereceğiz” denilerek geçiştirilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Talebim çok nettir: Ya aynı model sıfır cihaz tarafıma teslim edilsin ya da güncel piyasa değeri eksiksiz şekilde tarafıma ödensin. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli tüm yasal mercilere başvurup sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım. İnsanları aylarca oyalayıp mağdur etmek kurumsallık değildir.
Sayın Gülcan A., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Şikayetim üzerine tarafınızca arandım ve sorunun en kısa sürede çözüleceği belirtildi. Ancak aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen herhangi bir somut işlem yapılmamıştır. Yapılan görüşmenin de yalnızca süreci uzatmaya ve beni oyalamaya yönelik olduğu izlenimi oluşmuştur. Bugün itibarıyla ne saatim tarafıma teslim edilmiş ne de talep ettiğim güncel iade tutarı ödenmiştir. Sürekli aynı ifadelerle bekletilmekten ve mağdur edilmekten dolayı ciddi rahatsızlık duymaktayım. Bu aşamadan sonra sözlü açıklama değil, somut çözüm bekliyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, ürünümün teslim edilmesini veya güncel bedel üzerinden iade işleminin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
