to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kayıtlı İddialı IPhone 14 Pro Max’in Kayıtsız Çıkışı Ve İade Sorunu
Getmobil üzerinden ongmn36694229 sipariş numarası ile 27.11.2025 tarihinde 62.399,00 TL ödeyerek “Türkiye (Yurtiçi) Kayıtlı” ibaresiyle satılan iPhone 14 Pro Max 128 GB cep telefonunu satın aldım. Cihazı yaklaşık 8 ay sorunsuz kullandıktan sonra BTK’dan yasal uyarı başlıklı bir SMS aldım ve mesajda cihazın IMEI kaydının bulunmadığı, 120 gün içinde iletişime kapatılacağı bildirildi. Böylece bana Yurtiçi kayıtlı ve garantili diye satılan ürünün aslında kayıtsız, yurt dışı cihaz olduğu ortaya çıktı.
Durumu Getmobil’e ilettiğimde, ortada açık bir ayıplı satış olmasına rağmen doğrudan ücret iadesi yapılması gerekirken ürünü garanti/inceleme kapsamında kendilerine kargolamam istendi. Verilen kargo kodu ile telefonu ertesi gün Yurtiçi Kargo aracılığıyla firmaya eksiksiz olarak gönderdim ve kargo firmasından ürünün Getmobil’e teslim edildiği teyit edildi.
Ürün kendilerine ulaşalı 15 günü geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadem de gerçekleştirilmedi. Canlı bir müşteri temsilcisine kesinlikle ulaşılamıyor, her seferinde yalnızca otomatik cevaplar veren yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum. Sistem üzerinden açtığım destek taleplerine de hiçbir yetkili yanıt vermiyor.
Kendi belirttikleri 7 iş günü inceleme süresi çoktan aşılmış durumda olmasına rağmen hem cihazım firmada alıkonulmakta hem de ödediğim bedel iade edilmemektedir. Hem ayıplı/yanıltıcı satış yapılması hem de süreçte tamamen muhatapsız bırakılmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunuyorum.
Bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, inceleme bahanesiyle alıkonulan telefonum için ödemiş olduğum 62.399,00 TL ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca bu süreçte uğradığım zaman ve mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Muammer Bey, Getmobil çözüm ekibinden Zümre ben. Talebiniz başarıyla işleme alınmıştır. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
Z*** Hanım Merhaba, Hep aynı kalıp cümleleri kurup insanları geçiştirmekten ve zaman kazanmaya çalışmaktan başka bir şey yapmıyorsunuz. Ürün tarafınıza teslim edileli 15 günü geçti, artık aynı oyalama mesajlarını duymak istemiyorum. Süreci uzatmayı bırakın. Bir an önce benimle iletişime geçilsin, sizi yeterince sabırla bekledim zaten! Cihazımın ücret iadesinin derhal hesabıma yatırılmasını bekliyorum.
Güncelleme (İade Onaylandı Ama 10 Gündür Ödeme Yapılmıyor) : Tüketici Hakem Heyeti başvurum sonrasında firma çözüm ekibi temsilcisi zümre Hanım tarafıma ulaşmıştır. Kendisine keyfi bir gerekçeyle değil; Türkiye garantili diye satılan cihazda BTK kayıtsız uyarısı yaşandığı ve süreç uzatıldığı için güvenimin tamamen sarsıldığını, ürünü ya da yapılan sonradan işlemleri kesinlikle kabul etmeyip bedel iadesi istediğimi belirttim. Tam bu görüşme sırasında iade onayının geldiğini ve gün içinde detaylar için tekrar arayacağını söyledi. Ardından birkaç saat sonra tekrar arayarak "Tüm iade işlemleri tamamen halledildi, hiç merak etmeyin, bir daha bir sıkıntı olmayacak" diyerek sürecin çözüldüğünü beyan etti. Hatta bu söze güvenerek Şikayetvar üzerindeki değerlendirmemi düzeltmemi ve sunulan çözüme olumlu puan vermemi rica etti. Ancak verilen bu kesin söze rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın 62.399,00 TL tutarındaki iadem halen hesabıma yatırılmamıştır. Yine hiçbir aramama dönülmemekte ve muhatap bulunamamaktadır. İadeyi onaylayıp, puan isteyip, ardından müşteriyi tekrar mağdur etmek Getmobil'e olan güvenimi bir kez daha sıfırlamıştır. Onaylanan 62.399,00 TL tutarındaki ücret iademin en geç Pazartesi günü mesai saatleri içinde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde verilen sözlerin tutulmadığına dair bu süreci Hakem Heyeti dosyama ekleyerek yasal işlemlerimi sürdüreceğimi beyan ederim.
