to read complaints and reviews, or file yours.Kayıt Dışı İphone Satışı Sonrası İade Ve Para İadesi Mağduriyeti
9 Eylül 2025 tarihinde Getmobil üzerinden Apple iPhone 14 Pro Max model bir telefon satın aldım (Sipariş Numarası: ongmn47494898). Cihazı kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra operatörümden IMEI kaydının olmadığına dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada da telefonun kayıt dışı olduğunu tespit ettim ve ekran görüntülerini aldım.
29 Eylül’de cihazı iade etmek üzere geri gönderdim. Getmobil yetkilileri ürünü inceleyeceklerini söylediler, ancak 14 günlük süre geçtiği için iade alamayacaklarını belirttiler. O günden bu yana yaklaşık iki hafta geçti ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte ödediğim 55.899 TL’nin iadesini talep etmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Cihazı kayıt dışı ve ayıplı olarak satmaları nedeniyle ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamında işlem başlatmış olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Getmobil ile yaşadığım süreci ve firmanın tutumunu kamuoyunun bilgisine sunmak istiyorum.
Tarafıma yurt dışı cihaz satışı yapılmasının ardından ürünle ilgili sorun yaşadım ve yasal iade hakkımı kullanmak istedim. Buna rağmen firma ısrarla iade yerine sadece değişim teklif etmiş, para iadesi talebimi kabul etmemiş ve süreci gereksiz şekilde uzatarak net bir çözüm sunmamıştır. Bu nedenle iade hakkımı kullanmam fiilen zorlaştırılmış, ücretimi ancak banka aracılığıyla yürüttüğüm chargeback süreci sonunda geri alabilmiş bulunuyorum. Aksi halde mağduriyetim devam edecekti.
Ayrıca daha önce bir şikayet platformunda yaptığım olumsuz yorum sonrasında firma benimle iletişime geçmiş, yorumumu silmem ve yüksek puan vermem karşılığında hafta içi hoparlör gönderileceğini açıkça ifade etmiştir. Bu beyana güvenerek yorumumu kaldırdım ve puanımı yükselttim. Ancak verilen süre geçmesine rağmen hoparlör gönderilmemiş, bu konuda net ve doyurucu bir bilgilendirme de yapılmamıştır.
Hem iade hakkımın zorlaştırılması hem de olumsuz yorumun sildirilmeye çalışılması ve yüksek puan karşılığında ürün vaadinde bulunulup bunun yerine getirilmemesi, tüketici güvenini zedeleyen ve etik olmayan uygulamalardır. Tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.
Firmanın özellikle yaptığı vaadin arkasında durarak sözünü tutmasını ve bu süreçle ilgili kamuoyuna açık, net bir açıklama yapmasını bekliyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için yaşadıklarımın herkes tarafından bilinmesini istiyorum.
14 günlük sürede yeni telefon almam durumunda indirim kodu vereceklerini söyleyip 3-4 gün bekletip benim tekrar yazmam ile indirim kodunu verip sipariş vermem üzerine 7-8 gün geçmesinin ardından beni arayıp ellerinde sağlam telefon olmadığını söyleyip yeni siparişimi iptal ettiler ve benim 14 gün iade hakkımı elimden aldılar şimdi de ücret iadesi için bekletmeye devam ediyorlar. Arama kayıtlarında tüm veriler mevcut
Merhaba, Çözüm Merkezi ekibimiz sizi arayarak detaylı bilgilendirmeyi sizinle paylaşacaktır. Sevgiler, Getmobil Ekibi
GET mobil tarafından çaldırıp kapatıyor görüşme yapmak için değil arama kaydı görünmesi için arıyorlar aradık açmadınız demek için
Merhaba, Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Tekrar arıyor olacağız. Sevgiler, Getmobil Ekibi
Çözüm üreteceğiniz yok
Merhabalar, Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı sizlerden özür dileriz. Cihaz değişiminiz yapılıp tarafınıza gönderilmiştir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sevgiler Getmobil Çözüm Merkezi
Siz sorumsuz bir firmasınız ben parayı banka yolu ile geri aldım ücret iade etmemek için yani telefon göndermişsiniz paranın hesabınızdan çekildiğinden haberiniz yok. Beni arayıp rahatsız etmeyin müsait olduğum bir gün telefonu göndereceğim. Çünkü iletişim kurmadığınız için gönderdiğiniz telefon şu an yaşadığım yere değil yazın çalıştığım adreste.
Teşekkürler
Aynı sorunu bende bugün öğrendim umarım getmobil buna çözüm bulur. Bana ulaşmalarını bekliyorum