Yurt Dışı Akıllı Telefon Satışı Ve IMEI Engeli Nedeniyle Geciken İade

Getmobil internet sitesi üzerinden 14 Ekim 2025 tarihinde iPhone 15 Pro Max 256 GB cihaz satın aldım. Yaklaşık 7 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra hattıma yasal uyarı mesajı geldi ve cihazın IMEI kaydının silindiğini, aslında yurt dışı cihaz olduğunu öğrendim. Yani bana satılan ürünün durumu baştan beri doğru şekilde belirtilmemiş.

Bunun üzerine Getmobil’i aradım, ancak düzgün bir müşteri temsilcisine bağlanmak yerine yapay zeka destekli bir sistemle karşılaştım. Sonrasında bana dönüş yaparak ücret iadesi yapılacağını söylediler. 05 Ağustos 2026 tarihinde cihazı geri gönderdim, aradan 12 gün geçmesine rağmen ne iade onayı verildi ne de hesabıma herhangi bir ücret yansıdı. Başta 1 ila 3 iş günü içinde iadenin onaylanacağını söyledikleri halde bu süre tamamen aşıldı, sistemde tahmini işlem süresi 20 gün gibi bir süre gösteriyor.

Paramla mağdur edilmiş durumdayım, ücret iadesi denilerek sadece oyalandığımı hissediyorum. Cihazı gönderdiğimden beri 15 gündür telefonsuz bir şekilde idare etmeye çalışıyorum. Müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız, sürekli yapay zeka sistemine yönlendiriliyorum. Destek talebi oluşturmama rağmen 1 haftadır hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Sipariş numaram ONGMN13106073’tür. Bana satılan yurt dışı cihaz nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, iade işleminin bir an önce tamamlanarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.