Yenilenmiş Samsung A15 Cihazında Ekran Sorunu Ve Yetkili Yardım Eksikliği

Getmobil internet sitesi üzerinden ongmn5230**00 numaralı siparişle Samsung a15 128 GB yenilenmiş cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 13 gün sonra, mesaj yazarken ekranda esneme olduğunu ve ön kamerada tozlanma bulunduğunu fark ettim. Bunun üzerine Getmobil müşteri hizmetlerine ulaştım; ancak gerçek bir yetkiliyle değil, yalnızca yapay zeka ile muhatap oldum. Bana cihazı servise göndermem söylendi ve belirtilen şekilde kargoya teslim ettim.

Kargoyu Perşembe günü verdim ve ürün Cuma günü MSS Grup Teknoloji isimli, Google’da dahi doğru düzgün kaydı görünmeyen, sanki sahte isim kullanıyormuş gibi duran farklı bir servise teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak Cuma günü kargo firması, servis tarafından aranarak ürünün dağıtıma çıkarılmaması, servisin gidip kendisinin teslim alacağı söylendi. Buna rağmen günlerdir hiç kimse gidip ürünü teslim almamış, hiçbir telefon numarası veya muhatap bulunamamış; sadece yapay zeka üzerinden otomatik yanıtlar alınabilmiştir.

Bu süreçte hem Getmobil’den hem de MSS Grup Teknoloji’den muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Cihazımın servise gidecek diye 3 gündür Yurtiçi Kargo’da bekletilmesi ve kimsenin ürünü teslim almaması beni ciddi anlamda tedirgin etmiş, firmaların güvenilirliğinden şüphe duymama neden olmuştur. Bu nedenle kargo firmasını arayarak ürünü geri çektim.

Cihazımın ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün ya sorunsuz ve tamir edilmiş şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da ücret iadesi/cihaz değişimi gibi net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte gerçek bir yetkili tarafından aranarak bilgilendirilmek ve muhatap bulamamak nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.