Arızalı İPhone 15 Teslim Edildi, İade Süreci Uzatılıyor

18.06.2026 tarihinde Getmobil’in internet sitesinden ongmn00215836 numaralı siparişle, kredi kartı ile taksitli olarak yaklaşık 48.000 TL’ye iPhone 15 128 GB pembe bir cihaz satın aldım. Ürün elime ulaştığında telefonu açtıktan iki üç dakika sonra kendiliğinden kapanıyor, bu durum defalarca tekrar ediyordu. Cihazı arızalı teslim aldım.

Ertesi gün Getmobil’in bana verdiği garanti/iade kodu ile ürünü Yurtiçi Kargo üzerinden kendilerine geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinden ürünü teslim aldıklarını gördüm. Buna rağmen, yazılı olarak yapay zeka destekli müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bana öncelikle ürünün teslim edildiğini tespit etmeleri gerektiği söylendi ve süreç bu gerekçe ile uzatıldı. Kargo takipte ürünün teslim edildiği net olarak görünmesine rağmen, kargonun kendilerine ulaşmadığını öne sürerek iade talebimi geciktirdiklerini düşünüyorum.

Arızalı teslim edilen bu ürün için ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin uzatılmadan neticelendirilmesini talep ediyorum.