Getmobil'den Aldığım İphone 15'in Sürekli Arızalı Olması Ve Müşteri Hizmetleriyle İletişim Sorunu

Getmobil internet sitesi üzerinden iPhone 15 128 GB, “mükemmel” kategorisinde bir cihaz satın aldım. Telefon kargodan gelip kutuyu açtığım ilk andan itibaren cihazda ciddi sorunlar fark ettim. Kamera netleşmiyor, özellikle portre ve sinematik modda çekilen tüm fotoğraflar bulanık çıkıyor. Telefon şarj almıyor, bazen alıyor bazen almıyor ve kendi kendine kapanma sorunu yaşıyorum.

Bu sorunlar üzerine Getmobil müşteri hizmetlerine defalarca yazdım ancak gerçek bir muhatap bulamadım, sürekli yapay zeka ile karşılaşıyorum. Telefon destek hattını aradığımda da yine yalnızca yapay zeka cevap veriyor. Eski telefonumu sattığım için bu süreçte mağdur olmamak adına mecburen idareten başka bir telefon almak zorunda kaldım.

Cihazı garanti kapsamında kargolayarak servise gönderdim. Telefon daha ellerine ulaştığı gün “onarımı yapıldı” denilerek bana geri gönderildi. Ancak telefonu açtığımda ilk gün yaşadığım tüm sorunların aynen devam ettiğini gördüm, hiçbir şekilde cihaza müdahale edilmemiş. Ürünü yaklaşık 55.000 TL civarında bir bedelle aldım ve bu tutar az bir rakam değil. Üstelik aynı anda Getmobil’den eşim için de ikinci bir telefon almıştık ve onda hiçbir sorun yok; problem yalnızca bu cihazda. İlgili sipariş numaramı firma yetkililerine gerekmesi halinde özel olarak paylaşabilirim.

Bu aşamadan sonra ürünü tekrar garantiye göndermek değil, iade sürecinin başlatılmasını ve ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerçek bir müşteri temsilcisiyle iletişim kuramamak, cihazın arızalarının giderilmemesine rağmen “onarım yapıldı” denilerek geri gönderilmesi nedeniyle sonuna kadar hakkımı arayacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve firmanın bu konuda denetlenmesini talep ettiğimi de belirtmek istiyorum.