Yenilenmiş IPhone 13 Kapanması Ve Getmobil’in Cevapsız Müşteri Hizmeti

Sahibinden.com üzerinden yepy aracılığıyla 01.08.2026 tarihinde yenilenmiş (refurbished) bir iPhone 13 satın aldım. Ürün, teslim edilip kullanılmaya başlanmasından yalnızca 14 gün sonra tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. İade süresinin dolmuş olması nedeniyle Sahibinden.com, satıcı firma Getmobil ile görüşmem gerektiğini bildirdi. Firmaya ulaştığımda yalnızca yapay zeka asistanıyla görüşebildim, kayıt oluşturulup tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak günlerce herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ancak Sahibinden.com’u tekrar arayarak firmanın benimle iletişime geçmesini sağlayabildim.

Getmobil, ürünün kontrolü için Yurtiçi Kargo ile gönderilmesini istedi. Bu doğrultuda ürünü 25.08.2026 tarihinde kargoya teslim ettim. 01.09.2026’da firma tarafından aranarak cihaz kilidinin açılması için bir e-posta gönderileceği, bu e-posta üzerinden işlem yapmam gerektiği belirtildi. Ancak bu e-posta tarafıma ulaşmadı. 02.09.2026’da firmaya tekrar telefonla ulaşmaya çalıştığımda kimseye ulaşamadım, bunun üzerine e-posta ile durumu bildirip arızanın nedenine ilişkin açıklama talep ettim.

Yaklaşık 19 kez yazışmamıza rağmen firma, arızanın nedeni ve cihaz üzerinde yapılan işlemler hakkında hiçbir bilgi vermedi. Ayrıca ürünü kargoya vermeden önce benimle iletişime geçmeden, tek taraflı olarak faturadaki adrese gönderim yaptılar. Kargo takip numarasını talep etmeme rağmen bu konuda da herhangi bir işlem yapılmadı ve bilgi paylaşılmadı.

İkinci el bir üründe, güven ilişkisiyle gerçekleştirdiğim bu alışverişte hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım. Firmanın müşteri memnuniyetine ve süreç yönetimine gerekli özeni göstermediği kanaatindeyim. Ürün elime sağlam ulaşsa dahi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.