Garanti Kapsamındaki Arızalı Telefon İçin Getmobil’in İade Reddi

09.12.2025 tarihinde Yepy üzerinden 16174363 sipariş numarasıyla getmobil satıcısından yenilenmiş iPhone 13 Pro Max cihaz satın aldım. Cihazı 51.199 TL bedelle kredi kartına 6 taksit şeklinde ödedim ve ürünün 1 yıl garantili olduğu belirtildi. Cihazı teslim aldıktan sonra sadece 25 gün sorunsuz kullanabildim.

Kısa süre içinde telefonda ekran donması, pembe ekran ve kendi kendine reset atma sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine cihazı getmobil tarafına gönderdim ve yaklaşık 7 iş günü telefonsuz kaldım. Cihaz bana geri gönderildiğinde kutunun içine “cihazın tüm mekanik bakımları yapılmıştır” şeklinde bir yazı konulmuştu. Ancak telefonu yeniden kurup kullanmaya başladığım anda aynı sorunları tekrar yaşadım.

Bu nedenle satıcı tarafa ürünü iade etmek istediğimi belirttim fakat getmobil, 14 günlük iade süresinin geçtiğini söyleyerek iade talebimi kabul etmemekte ısrar ediyor. Oysa cihaz daha 1 yıl garantili ve arızalar kullanım hatasından değil, cihazın kendisinden kaynaklanıyor. 17.01.2026 tarihinde cihazı tekrar firmaya gönderdim fakat firmanın, kendi kaynaklı teknik sorunları müşteriye yansıtması ve bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir cihaz için iade ya da değişim sürecini bu şekilde zorlaştırması beni tüketici olarak gerçekten üzdü.

Ücret iadesi ya da sorunsuz bir cihaz ile değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamındaki bu cihazla ilgili gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Aksi halde tüketici olarak her mercide yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.