Yanıltıcı Teklif Sonucu Getmobil Puanına Zorlanma Ve Nakit Ödeme Alınamaması

Apple iPhone 11 128 GB telefonumu 13 Haziran tarihinde Getmobil’in kendi internet sitesi üzerinden sattım. İşlem sırasında ekranda bana 1.600 TL Getmobil puan ve bunun altında ayrı olarak 8.000 TL Nakit teklif gösteriliyordu. Ben de 1.600 TL puanı kabul edip, asıl tutar olan yaklaşık 8.000 TL’nin IBAN’ıma nakit yatırılacağını düşünerek satışı onayladım. Telefonu da tarafıma iletilen alım kargo numarası ile kargoya teslim ettim ve telefon alım süreci tamamlandı.

Ancak satış işlemi bittikten sonra bana verilen nihai teklif 8.000 TL’nin altında, 7.869 TL oldu ve bu tutar için de herhangi bir şekilde 1.600 TL’lik ek puan verilmedi. Buna rağmen ben sorun çıkmasın diye 7.869 TL’lik teklifi onayladım ve bu tutarın IBAN’ıma nakit geçmesini beklerken, tamamının Getmobil puanı olarak tanımlandığını gördüm. Yani ne nakit ödeme aldım ne de başta vaat edildiği gibi 1.600 TL’lik ayrı bir puan; sadece 7.869 TL tutarında puan verilmiş durumda.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, “siz falanca yere tıkladığınız için bu ödemenin puan olarak yapılacağı” söylendi. Benim ekranımda, 7.869 TL’nin tamamının puan olarak yansıyacağına dair böyle bir uyarı veya açık bir ifade yoktu. Ben 1.600 TL puan kazanılmasını, geri kalan tutarın ise IBAN’a nakit yatırılmasını beklerken, tüm tutarın puana çevrilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Ayrıca bu puanların 1 yıl içinde kullanılmazsa silineceği belirtiliyor ve benim Getmobil üzerinden bu tutar kadar alışveriş yapma gibi bir ihtiyacım bulunmuyor.

Müşteri hizmetlerine, bu şartlarda satışın iptal edilmesini ve telefonumun geri gönderilmesini de ilettim. “Arkadaşlara iletiyoruz, geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen 3 gün geçmesine karşın ne arayan ne de soran oldu, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar WhatsApp üzerinden yazmama rağmen yalnızca destek talebi oluşturulduğu söyleniyor, somut bir sonuç ise yok.

Ben, ilk ekranda sunulan teklife uygun şekilde hareket ettim ve 7.869 TL’nin IBAN’ıma nakit ödenmesini beklerken, hiçbir şekilde tercih etmediğim bir puan sistemine zorlandım. Puanların 1 yıl içinde silinmesi riski nedeniyle bu tutarı kullanamayacağım ve şu anda hem telefondan hem nakitten olmuş durumdayım.

Talebim, tarafıma tanımlanan tüm puanların iptal edilmesi ve daha önce onayladığım 7.869 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden IBAN hesabıma nakit olarak ödenmesidir.