Telefon Onarım Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Gecikme

Getmobil üzerinden Yiğitcan H********** adına ongmn95632885 sipariş numarasıyla 50.000 TL ödeyerek iPhone 13 Pro Max 256 GB satın aldım. Telefonum 14 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, özellikle telefonla konuşma sırasında ahize kısmındaki üst mikrofon kanallarından cızırtı, hışırtı ve rüzgâr sesi gibi rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Bu nedenle telefonu arızalı olduğunu düşünerek 16 Temmuz’da garanti kapsamında servise gönderdim.

Ürünü gönderirken tarafıma, onarım sürecinin yedi iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden altı gün geçmesine rağmen ne telefonuma erişebiliyorum ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Site üzerinden kontrol ettiğimde ürün hâlâ kargoda görünüyor, sanki daha yeni gönderilmiş gibi bir izlenim oluşuyor. Telefonla aradığımda canlı desteğe bağlanamıyorum, yapay zeka destek sistemi üzerinden talep oluşturmama rağmen mesai saatleri içinde de geri dönüş yapılmıyor.

Ayrıca ürünü satın alma aşamasında telefonu satan kişi, siparişin dört iş günü içinde kargoya verileceğini belirtmesine rağmen cihazım yaklaşık bir hafta sonra kargoya verildi. Teslimat aşamasındaki bu gecikmenin üzerine şimdi de onarım süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Telefonumun onarım sürecinin acilen şeffaf bir şekilde açıklanmasını, cihazımın en kısa sürede tamir edilerek tarafıma ulaştırılmasını veya süreç bu şekilde uzamaya devam edecekse iade talebimin sorunsuz şekilde kabul edilmesini istiyorum. Sürecin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.