Tamir Edilmeden Ve Parmak İzi Bozuk Geri Gelen SE 2020 Telefon

13 Mayıs’ta iPhone se 2020 cihazımı kargo ile Getmobil servisine gönderdim. Telefonum servise gitmeden önce tuş olarak Touch ıd çalışmıyordu ancak parmak izi okuma özelliği sorunsuz çalışıyordu. Cihazım yaklaşık 3 haftaya yakın, toplamda 20 gün kadar serviste kaldı ve 2 Haziran’da tarafıma geri gönderildi.

Telefon elime ulaştığında, hem arızanın hiç giderilmediğini hem de parmak izi okuyucunun tamamen bozulduğunu gördüm. Yani cihazımı çalışır durumdaki bir parmak izi okuyucuyla gönderdim, tamir edilmeden ve ek arızayla geri aldım. Bu durum beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum. Destek kaydı açıyorum, geri dönüş yapılmıyor, açtığım çok sayıda kayda rağmen sadece bir kez arandım. Elimde Grt19203497A ve onlbn45181305 numaralı kayıtlar bulunuyor. Garanti numarasını sisteme söylediğimde bulunamadı deniyor, fakat “yeni garanti numarası aç” denilince aynı numara bu kez bulunabiliyor, bu da sürecin ne kadar tutarsız ilerlediğini gösteriyor.

Cihazımı sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum. Bu nedenle, telefonumun en kısa sürede düzgün şekilde tamir edilmesini, mümkün değilse cihaz değişimi yapılmasını, o da mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.