to read complaints and reviews, or file yours.Face ID Arızası Çözülmeden Garantiden Geri Dönüş Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Getmobil’den aldığım iPhone 15 cihazımın Face ID özelliği bozulduğu için 8 Nisan tarihinde Ankara’dan kargo ile garantiye gönderdim. Cihazım toplamda 2 kez servise gitmesine rağmen her iki seferde de arıza giderilmeden tarafıma geri teslim edildi ve yaklaşık 1 aydır telefonumu verimli şekilde kullanamıyorum.
Garanti süreci boyunca Getmobil müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Görüştüğümde cihazı tekrar gönderebileceğimi söylediler ancak servis sürecinde sorunum çözülmedi. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor, sistemlerine yapay zeka entegre ettikleri için gerçek bir temsilciye bağlanamıyor, hiçbir şekilde somut destek alamıyorum. Bu süreçte garanti sürem de doldu ve aynı arıza hala devam ediyor.
Mehmet Büyükodabaşı adına kayıtlı, ongm00389365 numaralı siparişime ait iPhone 15 cihazımın Face ID arızasının, garanti süreci içinde defalarca bildirmiş olmama rağmen giderilmemiş olmasından dolayı, sorunun kalıcı ve eksiksiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Garanti sürecinin uzun sürmesi ve sorun çözülmeden ürünün tarafıma iade edilmesi nedeniyle, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu sürecin nasıl telafi edileceğine dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Tarafınızla gerçekleştirilen görüşmeler neticesinde, talebiniz doğrultusunda süreciniz değerlendirilmiş ve özel bir çözüm uygulanarak işlemleriniz sonuçlandırılmıştır. Sürecin son durumu hakkında bilgi vermek ve gerekli bilgilendirmeleri tamamlamak amacıyla tarafınıza çeşitli zamanlarda ulaşılmaya çalışılmıştır. Ancak yapılan aramalarda görüşme sağlanamamıştır. Süreciniz, tarafınızdan iletilen talepler doğrultusunda sonuçlandırılmış olup, detaylı bilgilendirme için müşteri hizmetlerimiz sizinle görüşme gerçekleştirmeyi arzu etmektedir. Dilediğiniz takdirde iletişim kanallarımız üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
