Garanti Kapsamındaki İphone Tamiri 20 İş Gününü Aşarak Bilgi Vermiyor

Getmobil firmasından satın almış olduğum iPhone 13 cihazımı, ekranındaki dokunmatik arızası nedeniyle 08.03.2026 tarihinde garanti kapsamında teknik servise gönderilmek üzere kargoya teslim ettim. Cihazım bu tarihten itibaren serviste bulunmakta olup, bugüne kadar tarafıma sürece dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 10. Maddesine göre tüketicinin kullanımına tahsis edilen azami tamir süresi 20 iş günüdür. Cihazımın serviste geçirdiği süre bugün itibarıyla 33 iş gününü aşmasına rağmen, ne onarım durumu hakkında bilgi verilmiş ne de makul bir açıklama yapılmıştır. Bunun yanında müşteri hizmetleri üzerinden bir yetkiliye ulaşmak da mümkün olmamakta, sürekli yönlendirmelerle gerçek bir muhatap bulamamaktayım.

Yasal sürenin açıkça aşılması nedeniyle seçimlik hakkımı kullanmak istiyorum. Bu kapsamda arızalı cihazımın, garanti koşulları ve ilgili mevzuat çerçevesinde yenisiyle değiştirilmesini talep ederim.