Garanti Sürecinde Gecikme Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

01.08.2025 tarihinde iPhone 11 model telefonumu garanti kapsamında onarım için Yurtiçi Kargo ile İstanbul’daki Getmobil servisine gönderdim. 04.08.2025’te cihazın şirkete ulaştığı bilgisini aldım. 15 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak ilk 4 gün içinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 08.08.2025’te tekrar aradığımda, kargo ismi ile fatura ismi aynı olmadığı için işleme alınmadığı belirtildi. Tekrar talep oluşturdum ve sorunun çözüldüğü söylendi.

Daha sonra 2-3 kez daha müşteri hizmetlerini aradım ve cihazın işleme alındığı belirtildi. Ancak bugün, 01.09.2025 tarihinde tekrar aradığımda, telefonumun onarıma 26.08.2025’te alındığını öğrendim. Hem belirtilen 15 iş günü süresi hem de 20 iş günü olan yasal süre aşılmış durumda. Telefonum toplamda 1 aydır Getmobil’de ve her aradığımda “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, yetkili birimle görüşmek istediğimde sadece talep oluşturuluyor, ancak kimse dönüş sağlamıyor. Bu süreçte mağdur edildim.

ONGM00285231 numaralı servis kaydımla ilgili olarak, telefonumun bir an önce onarılıp gönderilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.