Getmobil’in Onarım Sürecinde Cihazımın Ekranı Kırıldı, Yanıt Yok Ve Değişim Talep Ediyorum

Getmobil üzerinden iPhone 12 cihazım için yaklaşık 2025 Mayıs ayından bu yana devam eden bir onarım sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cihazımı toplamda 3 kez garanti kapsamında kargo ile gönderdim. İlk iki gönderimde cihaz benzer arızalarla, sorunu tam olarak giderilmeden tarafıma geri teslim edildi.

Son gönderimimde ise cihazın ekranı sürekli donuyor, telefon elde tutulamayacak derecede ısınıyordu. Takılan ekranın iPhone 12 ile uyumlu olmadığını, çok kalitesiz bir görüntü sunduğunu ve telefonun normal bir kullanım deneyimi sağlamadığını fark ettim. Hatta cihazı tekrar kargoya vermek için paketleme esnasında yaklaşık 20 cm yükseklikten halının üzerine düşmesine rağmen ekranın kırılması, takılan ekranın ne kadar dayanıksız ve kalitesiz olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen yetkili bayi telefonu bu şekilde, herhangi bir iyileştirme yapılmadan geri göndermiş ve bu süreçle ilgili bana herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Getmobil sistemi üzerinden talep oluşturmama rağmen tarafıma bir geri dönüş sağlanmadı. Elimde onarım kayıtlarıma ilişkin Getmobil’in dosyamı bulmasını kolaylaştıracak bilgiler de mevcut, istenmesi halinde paylaşabilirim. Defalarca göndermeme rağmen sorunun giderilmemesi ve son seferde cihazın bu şekilde sorunlu ve dayanıksız bir ekranla geri yollanması sebebiyle artık bu cihazın ayıplı olduğuna inanıyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, iPhone 12 cihazım için sorunsuz çalışan bir ürünle cihaz değişimi talep ediyorum. Sürecimin incelenerek, yaşadığım mağduriyetin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.