Kilitli Yenilenmiş Macbook Pro Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Getmobil internet sitesindeki Getmobil satıcısından yenilenmiş bir Macbook Pro 2019 satın aldım. Daha önce aynı firmadan yenilenmiş bir Macbook Air almıştım, Macbook Air elime geçmeden bir gün önce arandım ve cihazın kusurlu olduğu, siparişimin iptal edileceği söylendi. Buna rağmen sorun çıkmasın diye kabul ettim, bana başka bir ürün almam önerildi, ben de kabul ederek bu kez Macbook Pro 2019 modelini tercih ettim ve %5 indirim kodu da kullanarak 15.484 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım.

Bugün Macbook Pro elime ulaştı ancak cihazın üzerinde “Getmobil” kullanıcısı açık ve şifreli durumda geldiği için öğleden beri bilgisayarı hiç açamıyor, kullanıma başlayamıyorum. Yani bana teslim edilen ürün, önceki kullanıcının hesabı ve şifresiyle kilitli şekilde gönderildi.

Müşteri hizmetleriyle telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak canlı bir muhatap bulamıyorum, sadece yapay zeka asistanıyla karşılaşıyorum. Bana tek çözüm olarak 14 gün içinde iade edebileceğim veya ürünü garantiye göndermem gerektiği söyleniyor. Zaten yenilenmiş aldığım ilk üründe de iptal yaşadığım için uzun süredir bekliyorum ve bu süreçte ciddi zaman kaybı oldu.

Bu bilgisayarı ticari işlerim için kullanmayı planlıyordum. Cihazı kullanamıyor olmam nedeniyle işlerim aksıyor, maddi kayıp yaşıyorum ve müşterilerimin gözünde güven kaybına uğruyorum. Yaşadığım bu süreç hem maddi hem manevi hak kaybına neden oluyor. Ürünle ilgili sorunun acilen giderilmesini, cihazın derhal kullanılabilir hale getirilmesini veya sorunsuz bir cihazla hızlı şekilde değiştirilmesini ve süreç boyunca uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını, mutlaka canlı bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak bilgilendirilmek istediğimi talep ediyorum.