Kayıt Dışı IPhone 14 Pro Max Ve Getmobil Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Getmobil üzerinden e-arşiv faturama göre 61.385,15 TL bedelle iPhone 14 Pro Max model bir telefon satın aldım. Ürün bana yenilenmiş telefon olarak, Getmobil garanti belgesi ve yenilenmiş ürün sertifikası ile birlikte teslim edildiği için cihazın yurt içi, kayıtlı ve sorunsuz olduğunu düşünerek kullandım.

Kısa süre önce BTK üzerinden yaptığım IMEI sorgusunda cihazın “kayıt dışı” ve “kayıt dışı olduğu tespit edilen IMEI” uyarısı verdiğini gördüm. Ardından hattım BTK tarafından kapatıldı ve şu anda telefonu kullanamıyorum. Ben bu telefonu kayıtlı ve yasal olarak sorun olmayacak şekilde satın aldığımı düşünüyordum, ancak cihazın yurt dışı ve kayıt dışı olması sebebiyle mağdur durumdayım.

Bu durumun ardından Getmobil müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim. Ancak sistemde yapay zeka dışında kimseye bağlanamıyorum, canlı temsilciye aktarım yapılmıyor ve derdimi kimseye anlatamıyorum. Telefonla aradığımda da yine yapay zeka karşılıyor ve bir çözüm sunulmadan görüşme sonlanıyor. Şu anda firmanın müşteri hizmetlerine etkin biçimde ulaşamıyorum.

BTK tarafından IMEI kayıt dışı sebebiyle kapanan bu telefon için Getmobil’den net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Cihazın resmi olarak kayıt altına alınarak tekrar kapanmayacak şekilde kullanılabilir hale getirilmesini veya kayıtlı, eşdeğer bir cihazla değişim yapılmasını ya da mümkünse ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.