İPhone 15 Sim Kartı Okumuyor, Garanti Süreci 20 Günü Aşıyor

Mart ayının başında Getmobil’in kendi internet sitesi üzerinden iPhone 15 256 GB bir telefon satın aldım. Cihazı sadece 17 gün kullandıktan sonra telefon sim kartı hiçbir şekilde okumamaya başladı ve sürekli “servis yok” hatası vermeye başladı. İade süresi 14 gün olduğu için, cihazı 17. Günde arıza verdiğinden iade talebim kabul edilmedi ve cihazı garantiye yönlendirdiler.

Garantiye gönderirken bana bir kod verdiler, bu kodla gönderim yaptım ve cihazın en geç 20 iş günü içinde tamir edilip tarafıma ulaştırılacağı söylendi. Ben de buna güvenerek cihazı gönderdim. Bugün tam 20. Gün olmasına rağmen ne cihazım geldi ne de herhangi bir somut bilgi verildi. Toplamda 4 defa Getmobil müşteri hizmetlerini aradım, ilk aramam hariç her seferinde sadece “aciliyet talebi oluşturduk, yetkililer sizi arayacak” denildi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son görüşmemde de 20 günlük sürenin dolduğunu özellikle belirtmeme rağmen sistemde cihazın hâlâ “serviste” göründüğü, yapabilecekleri bir şey olmadığı ve tekrar aciliyet talebi oluşturacakları söylenerek konu geçiştirildi.

Hem cihazdan mahrum kaldım hem de yasal 20 günlük süre dolmasına rağmen sorunla ilgili net bir çözüm veya açıklama yapılmadı. Sorunumun acilen çözülmesini, cihazımın ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Tamir sürecinin bu şekilde uzatılmasını ve ilgisizliği kabul etmiyorum.