Garanti Talebi Sonrası İade Hakkım Bilgilendirme Yapılmadan Reddedildi

Getmobil üzerinden 76500 TL ödeyerek kredi kartı ile iPhone 15 Pro satın aldım ongmn00951280 telefonu 24 Kasım tarihinde teslim aldım. Telefonun kamerasında sorun yaşadığım için ilk olarak garanti talebi oluşturdum. Garanti talebi açarken, iade hakkımın iptal olacağına dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Daha sonra üründen tamamen vazgeçtiğim için, yasal 15 günlük süre içerisindeyken bu kez iade talebi açtım ve müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemleri yaptığımı belirttim.

Müşteri hizmetlerinden iade kodu alarak telefonu Yurtiçi Kargo ile kendilerine gönderdim. Ürün bana geri geldiğinde kutuyu tekrar açmadım, kamerayla ilgili bir işlem yapılıp yapılmadığını da bu nedenle bilmiyorum. Buna rağmen tarafıma, ilk başta garanti talebi oluşturduğum için artık iade alamayacakları söylendi. Oysa ben ürünü 15 günlük iade hakkım dolmadan gönderdim ve iade talebimi bu süre içinde açtım.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “bir şey yapamıyoruz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Hem ilk başta kamerasında sorun yaşadığım bir ürün kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum hem de süresi içinde yaptığım iade talebimin, üstelik garanti talebi açarken bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Getmobil’den, yasal iade süresi içinde
yaptığım başvurunun dikkate alınmasını ve iPhone 15 Pro için ödediğim 76500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.