to read complaints and reviews, or file yours.IMEI Klonlu Telefon Satışı Ve Geciken Para İadesi
Trendyol üzerinden Getmobil adlı satıcı'dan yenilenmiş cep telefonu satın aldım. Birkaç ay sonra SMS olarak yasal uyarı geldi. Cihaz 30 gün içerisinde kullanım dışı bırakılacak şeklinde. Satın aldığım telefon IMEI klonlu yani kopyalanmış listesinde çıktı. Merkez binalarına gidip telefonu teslim ettim. Yönetmeliğe göre ayıplı malı yenisi ile değiştirmek veya paramı iade etmek zorundalar. Para iadesi olacağını söylediler. Fakat 38.399 TL'ye aldığım ürün şu an sitelerinde 42.999 TL! Yine yönetmeliğe göre paramı derhal iade etmek zorundalar (Bkz. Yenilenmiş Ürünlerin Satışı hakkında Yönetmelik). Ama 10.04.2025 tarihinde iade ettiğim, IMEI'i kopyalanmış olan telefonun bedelini 24.04.2025 tarihinde hala iade etmediler. Defalarca sormama rağmen, her soruşumda ilk kez muhatap oluyorlar. Gibi isim, başvuru no vs. Sorup teknik servisten form bekleniyor. Gibi aynı şeyleri söylüyorlar. Meselenin teknik değil hukuki bir boyutu var! Bunların sattığı IMEI numarası kopyalanmış olan telefon yüzünden, yeni telefon almaya kalksam en az 4-5 bin lira daha fazla ödemem gerekiyor. Ayrıca param da iade etmedikleri her gün değer kaybediyor. Her türlü sorumsuzluk içinde sorumsuzluk!
Merhaba, Müşteri hizmetleri ekibimiz sizi arayarak detaylı bilgilendirmeyi sizinle paylaşacaktır. Sevgiler, Getmobil Ekibi
İlgilenenler için bilgilendirme: 10 Nisan'da teslim ettiğim telefonun iadesini 16 Mayıs itibariyle alabilmiş bulunuyorum. Gerek firma kendi içinde gerekse firma ile Trendyol arasında aşırı bir iletişimsizlik söz konusu idi. Süreç çok uzun sürdü ve tek taraflı çabalarımla, zorla ilerledi. Bir "iadeye uygundur" raporunu hazırlayıp yollamak bu kadar zor olmamalıydı. Firmanın kendi yavaş iç işleyişi yetmezmiş gibi bir de Trendyol kısmını da kendim halletmek zorunda kaldım. Orası da ayrı bir mantıksızlık örneğiydi. Trendyol zaten satıcıda olan telefonu, verdikleri iade koduyla firmaya göndermemi istedi. Neyse ki satıcı firma en azından bu noktada hızlı bir çözüm sunabildi. Sonuçta tamamen satıcıdan kaynaklanan şu durumda, satıcıdan bu durumun çözümünü kolaylaştırmak, müşteriyi daha fazla mağdur etmemek veya müşterinin zararını gerçekten telafi etmek adına bir çaba göremedim.
