to read complaints and reviews, or file yours.İlan Edilen Kozmetik Mükemmellik Gerçekleşmedi, Telefon Arızalı Ve Satıcı Yanıtsız
31.07.2026 tarihinde Getmobil satıcı “Getmobil Mix” üzerinden, ilanında kozmetik durumu “mükemmel” olarak belirtilen yenilenmiş Samsung Galaxy s24 Ultra 512 GB titanyum siyah telefonu 63.031,55 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre sonra Getmobil’in web sitesinden siparişime baktığımda satıcının “Tekno Shop” olarak değiştirildiğini gördüm. Sipariş numaram ONGMN80962642’dir.
04.08.2026 Salı günü telefon bana ulaştı. Kutudan çıktığında şarjı tamamen bitikti, şarja takıp bir süre dolmasını bekledim ve ardından cihazı test etmeye başladım. S Pen kalem, ekranın yalnızca ufak bir bölümünde çalışıyor, ekranın geri kalan kısmında algılama yapmıyordu. Kamerayı kontrol ettiğimde ise lensin içinde mikro iplikler ve toz olduğunu fark ettim. Ayrıca ahizenin üst kısmındaki çerçevede tırnağa takılacak kadar belirgin bir çizik, sağ köşede ise daha az fark edilen başka bir çizik vardı. Arka kapağa baktığımda da sökülüp takılmış ya da değiştirilmiş izlenimi veren ufak yapıştırıcı ve silikon izleri mevcuttu; ürünün ilan edildiği gibi “kozmetik mükemmel” durumda olmadığı açıkça görülmektedir.
Bu sorunlar üzerine defalarca Getmobil’i aradım. Yapay zeka asistanına her seferinde “müşteri hizmetleri” dememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. En az 5–6 kez aramış olmama, durumun aciliyetini ve şehir dışına çıkacağımı özellikle belirtmeme rağmen “halledeceğiz, ilgileniyoruz” denip herhangi bir somut adım atılmadı, web sitesindeki sipariş ekranında da hiçbir gelişme olmadı.
07.08.2026 tarihinde durumu detaylı şekilde anlatarak e-posta gönderdim. Bana “Cihazınız 5 Ağustos Çarşamba 13:37 tarihinde teslim edilmiş olup değişim talebinize istinaden işlemler devam etmektedir, süreciniz tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlayacağız” şeklinde standart bir cevap verildi; ancak bu e-posta sonrasında da değişim sürecine dair somut bir adım atılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu yenilenmiş telefonu bu haliyle kabul etmiyorum ve ilan edildiği gibi “kozmetik mükemmel” durumda, sorunsuz bir cihazla birebir değişimini talep ediyorum.
Merhaba Burak Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Cihazınız 5 Ağustos 2026 tarihinde teslim edilmiş olup şuan inceleme sürecindedir. Taleplerinizi detaylı olarak ilettik ekiplerimizden dönüş geldiği durumda 24 saat içerisinde sizleri arayarak bilgilendireceğiz. Size destek olabilmek ve sürecinizi birlikte değerlendirebilmek adına en kısa sürede sizinle yeniden iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Merhabalar, 04.08.2026 tarihinde değişim için gönderdiğim telefon 17.08.2026 tarihinde elime ulaştı kalem sorununun ve lensin içindeki tozların bakımı yapılıp onarılıp geri gönderildiğini tespit ettim bu güzel bir şey fakat telefonun getmobil kutusunun üst kapağının olmadığı hali ile teslim aldım kontrollerimi sağladığımda kutu içeriğinde eksiklerin olduğunu anladım gönderirken içerisinde şarj kablosu, sim çıkartma iğnesi, kılıf, değişen parça evrakı, Ekran koruyucu (telefon üstünde) olmadığını tespit etmiş bulunmaktayım. Telefon ekran koruyucu ve kılıf hediye gelmişti o kısmı çok önemli değil fakat şarj kablosu, sim çıkartma iğnesi ve değişen parça evrakı kutu üzerinde gelmedi. Ayrıca ön kamerada lekeler bulunmakta. Sorunumun giderilmesi ve telefonun tekrar değişimini talep etmekteyim. Sebebi şudur ki ön kamerada fotoğraf veya görüntülü görüşmelerde siyah lekeler mevcut. Müşteri hizmetleri tarafından aranmak ve durumumu daha net bildirmek istiyorum.
Güncelleme, 20.08.2026 tarihinde saat 10:10 da tarafıma arama sağlandı. Garanti ve değişim talebi açtığını söyledi. 7 gün içinde teslim edebileceğimi belirtti.
Güncelleme, 25.08.2026 tarihinde telefonu kargo ile gönderdim değişim veya iade yapılması için beklemedeyim.
Güncelleme, 29.08.2026 tarihinde Gaye hanım tarafından arandım ve iade işleminin 14 gün içerisinde olması gerektiği bilgisini benimle paylaştı bende tarafımca getmobilden defalarca alışveriş yaptığımı ve ilk defa başıma böyle bir şey geldiğini belirttim. Israrlarım sonucu iade için elinden geleni yapacağını belirtti. Güncelleme notunu yazdığım 02.09.2026 tarihine geldiğimizde başka herhangi bir dönüş olmadığını belirtmek isterim.
Güncelleme, 03.09.2026 Tarihinde iade veya değişim amacı ile gönderdiğim telefon bugün itibari ile kargoya verilmiş. Getmobil müşteri temsilcisine ısrarla iade istediğimi belirttiğim için kargoyu teslim almayacağım bilginiz olsun. Sürecin daha da uzaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Güncelleme, 04.09.2026 08:18 Tarihinde getmobile geri aranma talebi oluşturdum. Bugünün tarihi 08.09.2026 hala dönüş alamadım.
Güncelleme, 11/09/2026 Tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuş bulunmaktayım. Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde bıraktığım geri aranma taleplerine dönüş yapmıyor. Sürecin nasıl uzadığını görüyorsunuz getmobilden alışveriş yaparken artık 2 değil 5 kere düşün.
Güncelleme, 22.09.2026 öğlen saatlerinde Gaye hanım tarafından arandım ve şikayet var üzerindeki talebim üzerine dönüş yaptığını belirtti durumu tekrardan kendisine izah ettim. Telefonun bende olmadığını da belirttim iade talebi oluşturabileceğini söyledi ama 14 gün iade sürecini geçtiği için olumsuz sonuçlanabileceğini iletti. Bende oluşturulması halinde herhangi bir gelişme olmayacağını bildiğimi ve isterse açabileceğini belirttim. 31.07.2026 da sipariş ettiğim telefon ilk teslim tarihi de 04.08.2026 olmak üzere hala sorunumun çözülmediğini bildirmekteyim. Ayrıca elimde olmayan bir telefonun 5 gün sonra 3. Taksitini ödeyeceğim. Hizmetleri için getmobil'e teşekkür ederiz. Tekrar tercih etmeyeceğim bir marka. Artı olarak en az 3 4 kere geri aranma talebi oluşturdum gerek mail yolu ile gerek telefon çağrısı ile onlarla alakalı dönüş yapılmıyor aramaktan vaz geçtim.
