İlan Edilen Kozmetik Mükemmellik Gerçekleşmedi, Telefon Arızalı Ve Satıcı Yanıtsız

31.07.2026 tarihinde Getmobil satıcı “Getmobil Mix” üzerinden, ilanında kozmetik durumu “mükemmel” olarak belirtilen yenilenmiş Samsung Galaxy s24 Ultra 512 GB titanyum siyah telefonu 63.031,55 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre sonra Getmobil’in web sitesinden siparişime baktığımda satıcının “Tekno Shop” olarak değiştirildiğini gördüm. Sipariş numaram ONGMN80962642’dir.

04.08.2026 Salı günü telefon bana ulaştı. Kutudan çıktığında şarjı tamamen bitikti, şarja takıp bir süre dolmasını bekledim ve ardından cihazı test etmeye başladım. S Pen kalem, ekranın yalnızca ufak bir bölümünde çalışıyor, ekranın geri kalan kısmında algılama yapmıyordu. Kamerayı kontrol ettiğimde ise lensin içinde mikro iplikler ve toz olduğunu fark ettim. Ayrıca ahizenin üst kısmındaki çerçevede tırnağa takılacak kadar belirgin bir çizik, sağ köşede ise daha az fark edilen başka bir çizik vardı. Arka kapağa baktığımda da sökülüp takılmış ya da değiştirilmiş izlenimi veren ufak yapıştırıcı ve silikon izleri mevcuttu; ürünün ilan edildiği gibi “kozmetik mükemmel” durumda olmadığı açıkça görülmektedir.

Bu sorunlar üzerine defalarca Getmobil’i aradım. Yapay zeka asistanına her seferinde “müşteri hizmetleri” dememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. En az 5–6 kez aramış olmama, durumun aciliyetini ve şehir dışına çıkacağımı özellikle belirtmeme rağmen “halledeceğiz, ilgileniyoruz” denip herhangi bir somut adım atılmadı, web sitesindeki sipariş ekranında da hiçbir gelişme olmadı.

07.08.2026 tarihinde durumu detaylı şekilde anlatarak e-posta gönderdim. Bana “Cihazınız 5 Ağustos Çarşamba 13:37 tarihinde teslim edilmiş olup değişim talebinize istinaden işlemler devam etmektedir, süreciniz tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlayacağız” şeklinde standart bir cevap verildi; ancak bu e-posta sonrasında da değişim sürecine dair somut bir adım atılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu yenilenmiş telefonu bu haliyle kabul etmiyorum ve ilan edildiği gibi “kozmetik mükemmel” durumda, sorunsuz bir cihazla birebir değişimini talep ediyorum.