to read complaints and reviews, or file yours.Mükemmel İddia Edilen Telefon Çatlak Ve Kirli Geldi
25 Mart 2026 tarihinde Getmobil internet sitesinden, ilanda “Mükemmel” olarak belirtilen Samsung Galaxy s25 256 GB lacivert telefonu satın aldım. Daha uyguna başka mağazalarda bulmama rağmen, “Başarılı Satıcı” etiketi olduğu için birkaç bin tl fazla ödeyerek “Süper c İletişim Ve Teknolojik Ürünler Ltd Şti” isimli mağazayı tercih ettim.
27 Mart 2026’da ürün elime ulaştı. Kutuyu açtığımda telefonun içinde bulunduğu jelatinin alt ve üst kısımlarından yırtık olduğunu gördüm. Cihazı detaylı incelediğimde ekranda bir leke, kasada ezilme olduğunu, ayrıca ekran ile kasanın birleştiği yerlerin kir içinde olduğunu fark ettim. “Mükemmel” olarak satılan bir üründe bu şekilde darbe ve kir izleri olması beni oldukça rahatsız etti.
Getmobil müşteri hizmetleri ile görüşerek iade talebi oluşturdum. Ancak yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem başkalarının bilgilenmesi hem de mağazanın bu konuda daha dikkatli olması için durumu burada paylaşmak istedim. İlanda belirtildiği gibi gerçekten “Mükemmel” seviyesinde, kusursuz bir ürünle değişim talep ediyorum.
Not: Şikayet başlığı sistem tarafından otomatik oluşturulmuştur. Teslim aldığım üründe çatlak tespit etmedim; ancak ilanda belirtilen “mükemmel” kondisyonla bağdaşmayacak şekilde ezilme, leke, kirlenme ve açılmış/yırtılmış jelatin durumu vardır. Talebim, web sitesinde belirtilen kusursuz durumda bir ürünle değişim veya uygun çözümün sağlanmasıdır.
Getmobil müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ve süreçte destek oldular. İade işlemini başlattım, ürünü de kargoya teslim ettim. İlk siparişi verdiğim bayide aynı üründen başka stok olmadığı için siparişin iptal olacağı bilgisi paylaşıldı. Kart limitim de uygun olduğu için bu kez resmi Getmobil satıcısı üzerinden aynı ürünü tekrar sipariş ettim. Yeni sipariş aynı gün kargoya verildi ve ertesi gün elime ulaştı. Şu an için müşteri hizmetlerinin ilgisinden memnunum. İlk siparişime ait iptal ve iade sürecinin de tamamen sonuçlanmasını bekliyorum.
Ücret iadem onaylandı ve süreç tamamlandı. Başta sorun yaşanmış olsa da, sonrasında Getmobil müşteri hizmetleri hızlı bir şekilde benimle iletişime geçerek süreci yakından takip etti ve yardımcı oldu. Ayrıca resmi Getmobil satıcısı üzerinden yeniden verdiğim sipariş sorunsuz şekilde elime ulaştı. Yeni gelen telefon temiz ve sorunsuzdu, bu nedenle ikinci siparişimden memnun kaldım. Süreç boyunca destek olan ve çözüm odaklı yaklaşan Getmobil müşteri hizmetlerine teşekkür ederim.
