İlan Edilen Mükemmel Koşuluna Uymayan Çizikli Telefon Ve Bozuk S Pen, Çözüm Sunulmadı

12 Haziran 2026 öğleden önce Getmobil internet sitesinden, getmobilmix satıcısından “Mükemmel” kondisyon seçili Samsung Galaxy s24 Ultra 512 GB satın aldım. Ödemenin 10.168 TL’sini eski telefonumu satarak getpuan ile, kalan 66.599 TL’yi ise kredi kartı ile 12 taksit olarak ödedim. Siparişim Konya/Karatay’da bulunan Tammobil Teknoloji Ltd. Şti. (Tamirane-M1) firmasına yönlendirildi ve 17 Haziran 2026’da tarafıma teslim edildi.

Cihaz, ilanda “Mükemmel: ekranda leke yok, pil %85-100, en fazla 2-3 hafif çizik” beyanıyla satılıyordu. Ancak ürünü teslim aldığımda kasanın sağ ve sol kenarlarında net şekilde görülen belirgin çizikler vardı ve bunları fotoğrafladım. Daha da önemlisi, dahili s Pen kalemi önceden ikiye bölünmüş ve yapıştırılmış halde gönderilmişti, bu durumu da fotoğraflarla belgeledim. Bu kusurlar, ilandaki kondisyon açıklamasıyla açıkça çelişiyor ve ürünün ilan edildiğinden farklı, ayıplı ve ayıbı fiilen gizlenmiş şekilde gönderildiğini gösteriyor.

Çağrı merkezine ulaşmak için günlerce uğraştım, geri arama taleplerim karşılıksız kaldı. Nihayet birine ulaştığımda ise sorun ciddiyetine uygun bir çözüm sunulmadı, üst düzey bir yetkili ile görüşme talebim karşılanmadı ve yalnızca yüzde 5 indirim kuponu ile konunun kapatılmaya çalışıldığını gördüm. Bu süreçte kargo işlemleri için tekrar tekrar zaman ve ulaşım masrafı yapmak zorunda kaldım, ödediğim yüksek tutarın bir kısmı bankamda bekletildi ve yeni bir cihazı alabilmek için iade onay sürecini beklemek zorunda bırakıldım.

Öğrenci olarak en temel ihtiyaçlarımdan biri olan telefonuma bir haftadan uzun süre erişemedim, hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak zarara uğradım. İlanda beyan edilen kalite ile tarafıma teslim edilen ürün arasındaki bu bariz tutarsızlık nedeniyle Getmobil ve Tammobil’i (Tamirane-M1) şikayet ediyorum. Ayıplı ve beyan dışı ürün gönderilmesi sebebiyle mevcut siparişimin iadesinin sorunsuz ve hızla sonuçlandırılmasını ve yeni sipariş edeceğim aynı model cihazın da mümkün olan en hızlı şekilde, ilanda belirtilen gerçek kondisyon ve kontrollerden geçirilmiş olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir uygulamayla başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.