Hepsiburada Takasla Yenile İşleminde İPhone 17 Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Yok

22.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Takasla Yenile hizmetiyle iPhone 17 satın aldım. Eski telefonumda hiçbir sorun olmamasına ve cihazımın Apple Türkiye faturalı olmasına rağmen, süreci yöneten Getmobil ve ilgili personel gerekli işlemleri yapamadıkları için parasını ödediğim iPhone 17’yi bana teslim etmeden süreçten vazgeçtiler ve kargonun iade sürecini başlattılar.

Ürün teslim edilmediği ve işlem gerçekleşmediği halde bana herhangi bir tutanak bırakılmadı, SMS ya da e-posta yoluyla da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram 4466448624 olup teslimat adresim Kırşehir ili Kaman ilçesindedir. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerinden de herhangi bir açıklama veya çözüm odaklı bilgilendirme alamadım.

Ben, takas işleminin sorunsuz bir şekilde Getmobil üzerinden gerçekleştirilmesini ve ücretini ödediğim iPhone 17’nin hiç zaman kaybedilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eski telefonumda bir kusur bulunmamasına ve tüm şartları sağlamama rağmen, Hepsiburada kaynaklı bir sorun sebebiyle mağdur edilmek istemiyorum. Sürecin acilen incelenerek hakkaniyetli bir şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.