25 Gündür Ne Telefonum Var Ne Param: İade Sürecinde Mağduriyet

29 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından iPhone 13 satın aldım. Ürün elime ulaştığında cihazın içi oynuyordu, arızalı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine servis randevusu oluşturdum ve ürünü geri kargoladım. 20 Ağustos’ta ürünün iade edileceği söylendi, ancak 22 Ağustos’ta bana ulaşılarak Hepsiburada üzerinden ayrıca bir talep oluşturmam gerektiği belirtildi. Ben de bu işlemi gerçekleştirdim. Hepsiburada yetkilileri benden servis formu talep etti, fakat Getmobil tarafından servis formu gönderilmedi.

Cihazı iade talebini oluşturan Getmobil, Hepsiburada ile ilgilenmemi istedi. 25 gündür ne telefonum var ne de ödediğim 28.399 TL’nin karşılığında bir çözüm alabildim. Sipariş numaram: 4328781402, teslimat adresim İstanbul’dur. Ürün garanti kapsamındaydı ve bu süreçte herhangi bir müşteri hizmetleriyle ayrıca görüşme yapmadım.

Benim beklentim, tarafıma yeni bir ürün gönderilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.