to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil’in Asılsız İptali Ve Hepsiburada’nın Sorumluluk Reddi
Hepsiburada’nın “Eskiyi Yenile” kampanyasına güvenerek 4606628395 sipariş numarasıyla Samsung s25 Ultra satın aldım ve 30068790 başvuru numarasıyla s23 Ultra cihazımı kampanya kapsamında Getmobil firmasına gönderdim. Cihazı kargoya vermeden önce defalarca hard reset atarak tamamen fabrika ayarlarına döndürdüm ve kurulum ekranında tertemiz şekilde teslim ettim.
Getmobil’e ulaştıktan sadece birkaç saat sonra, cihaz kutusundan bile doğru düzgün çıkarılmadan “cihazda şifre ve mail mevcut” denilerek inceleme iptal edilmiş ve cihazım geri gönderilmiştir. Kurulum ekranında, sıfırlanmış bir telefonda şifre ya da mail olması teknik olarak mümkün değildir. İnternette yer alan çok sayıdaki Getmobil şikayeti de bu tür asılsız iptallerin firma için bir uygulama olduğunu göstermektedir.
Hepsiburada çözüm merkezi ise “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atmakta, kampanyaya güvenen müşteriyi ortada bırakmaktadır. Kurumsal bir platformun, müşterilerini bu şekilde mağdur eden ve iş etiğine aykırı davrandığı görülen bir firmayla iş ortaklığına devam etmesi kabul edilebilir değildir.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, haksız iptal kararının düzeltilerek cihazımın yeniden ve objektif şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki tüm kanıtlar ve kronolojik kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtir, yaşadığım bu sorunla ilgili acil çözüm beklediğimi ifade ederim.
Gelişme
Hepsiburada’nın “Eskiyi Yenile” kampanyasına güvenerek 4606628395 sipariş numarasıyla 512 GB s25 Ultra satın aldım. Bu kampanya kapsamında kullandığım s23 Ultra cihazımı da 30068790 başvuru numarasıyla 04.08.2026 tarihinde Getmobil firmasına gönderdim. Cihazı kargolamadan önce tam dört kez hard reset atarak tamamen fabrika ayarlarına döndürdüm ve kurulum ekranında olacak şekilde teslim ettim.
Getmobil, cihaz kendilerine ulaştıktan sadece birkaç saat sonra kutuyu dahi düzgün açmadan, “cihazda şifre ve mail mevcut” gerekçesiyle başvurumu iptal edip ürünü geri gönderme kararı almıştır. Kutusundan bile tam anlamıyla çıkmamış, kurulum ekranındaki bir cihazda şifre veya mail bulunması teknik olarak mümkün değildir. İnternette yer alan çok sayıdaki Getmobil şikayeti de bu tür asılsız ve keyfi iptal yöntemlerinin firma için adeta standart bir uygulama haline geldiğini göstermektedir.
Hepsiburada çözüm merkeziyle yaptığım görüşmelerde, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu Getmobil’e havale edilmekte ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamaktadır. Oysa Hepsiburada gibi kurumsal bir platformun, müşterilerini bu denli mağdur eden ve iş etiğinden uzak davrandığı görülen bir firmayla iş birliği yapmaya devam etmesi büyük bir hata niteliğindedir.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, Getmobil’in vermiş olduğu haksız iptal kararının kaldırılmasını ve s23 Ultra cihazımın objektif ve dikkatli biçimde yeniden incelenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm kanıt ve kronolojik kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil çözüm ve tarafıma net bir dönüş bekliyorum.
Merhaba Fatih Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Cihazlarda ıcloud/samsung hesabı kontroller esnasında aktif tespit edildiği durumda reddedilmektedir. Bu süreçte hesap kapatma sorumluluğu kullanıcıya ait olup KVKK gereği herhangi bir müdahalede bulunamıyoruz. Sürecinizi tekrar aktifleştirmek adına dilerseniz Hepsiburada Müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek destek alabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
4 defa hard reset atılan telefonda nasıl hesap açık kalabilir. Fiziken ve mantıken imkansız.
