Hepsiburada’da Stokta Olmayan Telefonun Satışta Gösterilmesi Ve İptali

Hepsiburada üzerinden Getmobil isimli satıcıdan 20 Nisan tarihinde Samsung s25 Ultra marka telefonu sipariş ettim. Sipariş numaram 4702091703’tür. Ürün günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü, toplam 4 gün bekledim ancak kargoya verilmedi. Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün “son kontrollerinin yapıldığı” ve kontrollerden sonra kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen birkaç saat sonra bu kez “ürünü tedarik edemiyoruz” denilerek hiçbir makul açıklama yapılmadan siparişim iptal edildi.

Temin edemeyecekleri bir ürünü internet sitesinde satışta göstermeleri, günlerce oyalanmam ve sonrasında bu şekilde çelişkili bilgiler verilerek siparişimin iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ancak istediğim yardımı ve çözümü alamadım.

Hepsiburada ve ilgili satıcının, satışa sundukları bu ürünü bana sağlamasını ve siparişimin iptal edilmeden, ilk verdiğim şartlar ve fiyat üzerinden temin edilmesini talep ediyorum. Stok ve tedarik süreçlerinin de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.