Mükemmel Duyurulmuş Samsung S23 Ultra’da Fiziksel Hasar Ve Teknik Arıza

Getmobil’in internet sitesi üzerinden 14 Şubat tarihinde Samsung s23 Ultra 256 GB model bir telefonu “mükemmel” kondisyonda satın aldım. Cihaz yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda telefonun kasasında ezikler, alt ve üst panellerinde yoğun çizikler olduğunu gördüm. Ürünü özellikle mükemmel durumda olduğu belirtilerek aldığım için bu durum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Cihazı teslim aldıktan çok kısa süre sonra iade ettim. Firma, stoklarında başka cihaz olmadığı için değişim yapamayacaklarını, bu nedenle istersem mevcut cihazı tekrar geri alabileceğimi söyledi. Bu süreçte yaklaşık 14 gün geçti ve cihaz sadece 1–2 gün kadar elimde kalabildi. Bu kısa kullanım sırasında da uygulama yüklerken cihazın aşırı ısındığını ve bataryasının da oldukça zayıf, tabiri caizse “bitik” olduğunu fark ettik.

Ürün 5’inde yeniden Getmobil’e ulaştı ve şu an 22’si olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi, cihaz halen Getmobil’de bekliyor. Müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde konunun üst yönetime iletildiği söylendi ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ödemeler ise devam ediyor, şu anda 2. Taksiti ödüyorum ve ortada kullanabildiğim bir cihaz yok. Sipariş numaram ONGMN07680108’dir.

Hem fiziksel hasarlı hem de teknik sorunları olan bir cihaz teslim edilmesi ve sonrasında süreçle ilgilenilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ayıplı ürün kapsamında ya cihazımın kesin olarak iadesinin sağlanarak ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini ya da gerçekten ayıpsız, kusursuz ve ilan edildiği gibi “mükemmel” durumda olan başka bir Samsung s23 Ultra 256 GB cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Devam eden taksitlerim ve halihazırda cihazsız kalmam da dikkate alınarak sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.