Getmobil'den Ayıplı Yenilenmiş İphone 11 İçin Garanti Çözülmedi, Ücretsiz Değişim İstiyorum

Getmobil’den Anneler Günü öncesinde, Mayıs ayında 15.732 TL ödeyerek yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. Ürünün daha önce ekranda donanımsal bir problem olduğu, bunun yapılıp “yenilenmiş” olarak satıldığı belirtilmişti. Telefonda cihazı aldığım günden beri sürekli donmalar yaşadım, reset atarak kullanmaya çalıştım; ancak zamanla bu reset atmalar o kadar sıklaştı ki cihazı garantiye göndermek zorunda kaldım.

Cihazı servise gönderme sebebim hem şarjının aşırı hızlı bitmesi hem de sık sık donmasıydı. Garanti dönüşünde bana gelen belge üzerinde yalnızca batarya değişimi yapıldığı yazıyordu, donma sorununa ilişkin herhangi bir işlem ya da tespit görünmüyordu. Cihazı kullanmaya yeniden başladığımda donmalar hiç düzelmedi, aksine sık sık devam etti ve tekrar garantiye gönderdim.

İkinci kez garantiye gittiğinde, bu kez ekranda kırık olduğu gerekçesiyle donma sorununa yönelik hiçbir işlem yapılmayacağı, önce ekranın değişmesi gerektiği ve bunun için 3.950 TL ücret talep edildiği tarafıma iletildi. Telefonla görüştüğüm H**** Bey, ekranda kırık olduğu için işlem yapamayacaklarını, önce bu ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Ancak cihazı ilk aldığım günden itibaren donma şikayetim vardı ve bu, bana ayıplı ürün satıldığını açıkça gösteriyor. İlk garanti sürecinde asıl soruna odaklı bir işlem yapılmadığı için aynı şikayet devam etmekte ve ben bu süreçte mobil hizmet üzerinden yapılan işlemleri de detaylı şekilde görememekteyim.

İkinci garanti sürecinde de ekran bahane edilerek asıl arıza olan donma problemine müdahale edilmemiş, ayrıca cihazla birlikte garantiye ait belgeler ve fatura da tarafıma geri gönderilmemiştir. Hem ayıplı ürün satılması hem de garanti sürecinde sorunun çözülmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Getmobil’den, tarafıma satılan bu ayıplı yenilenmiş iPhone 11 için herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.