Yenilenmiş İphone 11 Arızası Sonrası Uzayan Garanti Ve İade Süreci Mağduriyeti

27 Temmuz’da Trendyol üzerinden Getmobil satıcısından aldığım yenilenmiş iPhone 11, 31 Temmuz’da elime ulaştı. Ancak cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra telefon arızalandı: Ekran sürekli kapanıp açılıyor, şarj olmuyor, aşırı ısınıyor ve ses gelmiyordu. Hemen Getmobil’i arayarak durumu bildirdim, bana garantiye göndermemi söylediler. Başka telefonum olmadığı için iade yerine garantiye göndermek zorunda kaldım.

13 Ağustos’ta Getmobil servisine ulaşan telefonum için yaklaşık 2 aydır hiçbir şekilde bilgi alamadım. Bu süreçte defalarca telefonla aradım, her seferinde sadece “serviste” denildi, detaylı bilgi verilmedi. Sonrasında cihazın iade olacağı söylendi ancak ne bana bilgi verildi ne de herhangi bir mesaj gönderildi. Şu an hem telefonum yok hem de ödediğim 13.799 TL elimde değil.

Trendyol, paramın iadesi için garanti servisinden iade onay belgesi talep ediyor. Bu belgeyi almak için defalarca Getmobil’i aramama rağmen hala tarafıma iletilmedi. Mağduriyetim devam ediyor, hem telefonsuzum hem de yeni telefon alacak param yok. Bir an önce iade işlemlerimin tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram: 10383239925.