Getmobil’den Alınan İPhone 12 Mini Şarjda Isınma Ve Ekran Çatlaması Nedeniyle Kullanılamaz

Getmobil üzerinden satın aldığım açık yeşil renkli iPhone 12 mini cihazımla ilgili çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihazı Mayıs 2026’da yaklaşık 22 bin tl ödeyerek aldım ve gece telefonu şarja taktığımda, şarjdayken ısınma uyarısı veriyordu. Ardından büyük ihtimalle ısıya bağlı olarak iç ekrandan çatlama oluştu ve telefon bir anda kapandı, ekran tamamen siyah kaldı. O an tam olarak patlama yaşanıp yaşanmadığından emin değilim ama tüm bunların telefon şarjdayken gerçekleşmesi hem güvenlik açısından hem de maddi açıdan beni çok mağdur etti.

Daha önce de bu durumla ilgili şikayetçi olmuştum ancak cihaz o sırada yanımda olmadığı için garanti sürecinde daha fazla mağdur olacağımı düşünerek garantiye gönderemedim. Şu anda ise telefonum kullanılamaz halde ve bu süreçte ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti bulamıyorum. “Müşteri temsilcisi” diye sunulan kişi ve süreç de hiçbir işe yaramıyor, sorunumla ilgilenilmiyor ve çözüm sunulmuyor.

Getmobil’den aldığım bu cihazın üretim ya da güvenlik kaynaklı bir sorun nedeniyle bu hale geldiğini düşünüyorum. Cihazın garanti kapsamı dikkate alınarak, ya ödediğim ücretin iadesini ya da bana vadettikleri şekilde sorunsuz ve ayıpsız bir cihaz verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki fatura ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.