Yanlış Yönlendirme, Bozuk Telefon Ve Cevapsız Müşteri Desteği Nedeniyle Hızlı Ücret İadesi Talebi

Getmobil üzerinden 24 Temmuz 2026 tarihinde ongmn04651227 sipariş numarasıyla iPhone 12 mini 64 GB model telefonu beyaz renk olarak satın aldım. Site üzerinde özellikle Getmobil Mix satıcısını seçmiş olmama rağmen, bilgim ve onayım dışında Ceppiri adlı farklı bir satıcıya yönlendirildiğimi sonradan fark ettim. 27 Temmuz 2026 tarihinde teslim edilen ürünü açtığımda telefonun koyu mavi renkte olduğunu, cihazın kutudan çıktığı haliyle tamamen ölü olduğunu ve içinden adaptör dahi çıkmadığını gördüm. Telefon ne açılıyor ne de şarj alıyor.

Bunun üzerine aynı gün bir saat içerisinde iade sürecini hemen başlattım ve telefonu Yurtiçi Kargo Vadişehir şubesinden Getmobil merkezine geri gönderdim. Ancak asıl sorun bundan ibaret değil. Karşımda süreci konuşabileceğim tek bir canlı müşteri temsilcisi yok. Destek hattına yazdığımda tamamen ezbere ve yetersiz cevaplar veren botlar karşıma çıkıyor. Telefonla aradığımda ise yine yapay zeka karşıma çıkıp “sizin talebinizi ilettim gün içerisinde ulaşacaklar” denilip görüşme sonlandırılıyor ve kimse geri dönüş yapmıyor.

Yanlış ve bozuk gönderdiğiniz bu ürünü merkeze teslim alır almaz gecikmeden incelemenizi ve hiçbir bahane üretmeden ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Satıcı yönlendirmesinin bilgim dışında yapılması ve tüm bu aksaklıklar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.