Getmobil'de İptal Edilen 89.999 TL Siparişin İadesi Ve AI Destekli Müşteri Hizmetindeki Sorunlar

Getmobil internet sitesi üzerinden 2 Kasım 2026 tarihinde 256 GB çöl titanyum renk iPhone 16 Pro için 89.999 TL tutarında, 9 taksitli kredi kartı ödemesiyle sipariş verdim. Siparişin benim için aciliyeti olduğu halde sistemde sipariş durumunda hiçbir ilerleme olmayınca, aynı gün, yani 3 Kasım 2026 tarihinde siparişi iptal ettim.

Getmobil’i aradığımda yalnızca yapay zeka ile muhatap olabildiğim için, satıcıya kendim ulaşıp iptali onaylattırmak zorunda kaldım. Aslında satıcının bilgilendirilmesi ve iptal onayının alınması Getmobil’in sorumluluğunda olmasına rağmen bu adımı da ben üstlenmiş oldum. Ardından Getmobil’in yapay zeka sistemi üzerinden iade talebi oluşturduğum için bu sefer beni telefonla aradılar ve yurt dışına çıkacağımı, bu tutarın acil şekilde hesabıma geçmesi gerektiğini özellikle ilettim. Görüştüğüm kişi konuyu finans birimlerine ileteceğini söyledi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ bankamda herhangi bir iade hareketi görünmüyor.

Ayrıca Getmobil hesabımdaki fatura bilgilerime baktığımda “fatura oluşturulmamıştır” ifadesi yer alıyor. Siparişim iptal edildiği ve satıcıdan da onay alındığı halde, bankama iade talebi dahi yansımamış olması beni mağdur ediyor.

İptali onaylanmış olan bu 89.999 TL tutarındaki ödemenin, bugün içinde gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.