Kargo Gecikmesi Ve İade İşlemi Sorunu

Getmobil üzerinden 07.06.2026 tarihinde düz iPhone 16 model telefon siparişi verdim. Sitede ürünün en geç 2 gün içinde kargoya verileceği yazıyordu ancak 4 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Bunun üzerine 11.06.2026 tarihinde siparişimi iptal ederek iade talebi oluşturdum.

Sipariş numaram ongmn94959344, kayıtlı telefon numaram 0545*****83’tür. Ürünün bedelini kredi kartı ile 12 taksit olacak şekilde toplam 63.000 TL olarak ödedim. İade talebim üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen, kartıma hâlâ herhangi bir iade yansıması olmadı ve kartım şu an -63.000 TL bakiyede görünmeye devam ediyor.

WhatsApp hattı ve telefon numaraları üzerinden defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim ancak karşıma sürekli yapay zeka sistemi çıktığı için derdimi anlatabileceğim bir yetkiliye ulaşamadım. İnsan muhatap bulamamak ve bu kadar yüksek tutarda bir ödemenin bu şekilde bekletilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ödemesini peşin şekilde yaptığım 63.000 TL’nin, çekim yapıldığı gibi eksiksiz şekilde ve gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca bana sürece dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.