Getmobil Yenilenmiş Telefonlarda Değişen Ekran Bilgisi Saklandı

Getmobil’in kendi web sitesinden yenilenmiş telefon olarak bir adet iPhone 13 ve bir adet iPhone 14 satın aldım. İPhone 13’ü eşim kullanıyordu. İlk aylarda çok fark etmedi ama zamanla görüntülü görüşmelerde donmalar, ekranda hassasiyet problemleri ve ses kapama tuşunun takılı kalma sorunu yaşamaya başladı. Telefon kutusundan, cihazda herhangi bir parça değişimi olmadığına dair bir sertifika çıktığı için, 15 günlük iade süresi içinde şüphelenip bir işlem yapmadık ve firmaya güvendik.

Daha sonra telefonun ayarlarına detaylı baktığımda, ekranın ikinci el olarak gözüktüğünü ve aslında değişmiş bir ekran olduğunu fark ettim. Bunun üzerine önce mail, ardından WhatsApp üzerinden Getmobil ile iletişime geçtim. Bana, telefonlarda 15 gün içinde iade hakkı olduğu, bu süre geçtiği için artık iade alamayacakları, sadece bir arıza varsa garanti kapsamında tamir sürecinin işletilebileceği söylendi. Ben, bu telefonu satın alırken ekranın değişmiş olduğunun bana bildirilmediğini, üstelik gönderdikleri sertifikada da “değişen parça yoktur” ibaresinin yer aldığını belirttiğimde de yaklaşım değişmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, “Beyefendi, bu telefonda bizden önceki sahibi ekranı değiştirmiş olabilir, biz size bunun bilgisini vermek zorunda değiliz, biz sadece kendi servislerimizde yapılan işlemleri aktarırız” şeklinde bir yanıt aldım. Yani bana satış yapılırken, ekranın daha önce değiştiği ve üstelik yan sanayi, ikinci el bir ekran olduğu bilgisi açıkça paylaşılmadı; aksine gelen sertifikayla cihazda değişen parça yokmuş gibi bir güven verildi.

Ben bu telefonu daha sonra tüm yaşadığım sıkıntıları anlatarak, durumu şeffafça ifade edip öyle sattım. Tüketici Hakem Heyeti veya benzeri hukuki yollara başvurmadım çünkü acil olarak yeni bir telefon almam gerekti ve bu süreçlerin uzun süreceğini düşünerek ilerlemedim. Ancak bu yaşadıklarım nedeniyle, özellikle şu anki telefon fiyatları bu kadar yüksekken, sıfır telefon alamayıp yenilenmiş telefona yönelen tüketicilerin hayal kırıklığı yaşamaması için Getmobil’in müşteriyi eksiksiz ve şeffaf şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum.

Satın alınan yenilenmiş telefonların tüm arıza geçmişinin, değişen parçalarının ve özellikle ekran gibi kritik bileşenlerde yapılan işlemlerin, sertifikalarda ve satış esnasında net ve doğru şekilde belirtilmesini istiyorum. Müşteriye “değişen parça yok” denilip, sonra cihazın ikinci el ekranlı olduğunun ortaya çıkması hem güven zedelemekte hem de tüketiciyi mağdur etmektedir.