Getmobil'de Telefon Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

Getmobil üzerinden biri iPhone 13, diğeri iPhone 13 Pro Max olmak üzere iki telefon satın aldım. Telefonları aldıktan sonra her ikisinin de arızalı olduğunu fark ettim ve garanti kapsamında ikisi için de değişim talebiyle gönderdim. İPhone 13 Pro Max için tarafıma tekrar aynı cihaz gönderildi ancak arıza giderilmemişti ve telefonun değiştirilmediği çok net belliydi. İPhone 13 için ise sistemde onarımı tamamlandı şeklinde bilgi yer alıyor ancak cihazın tekrar bozuk gönderilebileceğinden endişe duyduğum için tamire değil, değişime onay vermek istiyorum.

Tüm bu süreçte değişim talebim kabul edilmedi, bana sadece tekrar tamire gönderebileceğim söylendi. “Cihazı ikinci kez gönderdiğimde bu süreçte ne kullanacağım” diye sorduğumda, “Buna yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Müşteri temsilcilerinin tavrı son derece yetersiz ve çözüm odaklı değil, adeta suçlu müşteriymişim gibi yaklaşılıyor ve gönderilen ayıplı ürünlerin sorumluluğu kabul edilmiyor.

Bu iki telefon için toplam 80.000 TL ödedim ve paramla resmen mağdur edildim. 28 Aralık ile 14 Ocak arasındaki bu süreçte yaklaşık üç hafta boyunca telefonsuz kaldım. Ürünlerin ayıplı gelmesi, değişim talebimin reddedilmesi ve müşteri temsilcilerinin ilgisizliği nedeniyle Getmobil’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Elimdeki ongmn71823276 numaralı kayıtla birlikte, bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.