to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil Yenilenmiş Samsung Z Flip 5 Cihazı İçin İade Talebini Gerekçesiz Reddetti
Getmobil uygulaması üzerinden yenilenmiş Samsung z Flip 5 256 GB mor renk cep telefonu satın aldım. Ürünü 31 Temmuz tarihinde teslim aldım. Cihazı son derece özenli ve dikkatli kullanmama, hiçbir şekilde düşme, darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen yalnızca 7 gün sonra menteşe ve ekran birleşim bölgesinde açılma meydana geldi.
14 günlük yasal cayma ve iade hakkım kapsamında 7 Ağustos tarihinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü aynı gün kargoya verdim. Buna rağmen Getmobil, tarafıma herhangi bir somut teknik inceleme ya da ekspertiz raporu sunmadan iade talebimi reddetti. Gönderdikleri e-postada da reddin açık ve net bir gerekçesi belirtilmeyip, “hasar, kullanım veya sürenin aşılması” gibi kopyala-yapıştır genel ihtimaller sıralanmakla yetinildi.
Ürünün yenilenmiş bir cihaz olması, yalnızca 7 gün gibi çok kısa bir sürede arıza göstermesi ve hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen kusurun tamamen bana yüklenmeye çalışılması kabul edilemez bir durumdur. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde uygulamadaki yapay zeka asistanı beni hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlamamakta, ayrıca e-posta yoluyla yaptığım başvuruya da herhangi bir dönüş yapılmamaktadır. Bu nedenle muhatap bulamıyor, mağduriyetimle baş başa bırakılıyorum.
Yaşadığım bu durum üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşımış bulunmaktayım. Hem yasal süre içinde iade ettiğim hem de tamamen cihazın kendisinden kaynaklanan bu ayıplı durum nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Getmobil’in, yenilenmiş Samsung z Flip 5 cihazımı iade olarak kabul etmesini ve kredi kartına 6 taksit halinde ödediğim toplam 30.299,00 TL tutarın tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Doğa Hanım, Getmobil çözüm merkezinden Gaye ben. Cihazınızda yapılan incelemeler esnasında kırık tespit edilmiştir bu süreçte cihazınız çıkış sağlanırken kamera kayıtları altında hazırlanmaktadır bu süreçte tarafımızca herhangi bir kırık çıkış mevcut değildir. Kırık ,Çatlak , Sıvı alımı gibi durumlar kullanıcı hatası olarak geçmekte olup iadeniz bu sebeple reddedilmiştir. Saygılarımızla,
Kırık benden kaynaklı değil, telefonda darbe düşme izi yok bana kullanımdan olmuştur diyorsunuz telefonu alalı 7 gün oldu neyin kullanımından söz ediyorsunuz onu da anlamış değilim, telefon elime ulaştığında conta yapıştırıcısı dışına çıkmıştı ama ne olduğunu anlayamadığımdan ötürü iadeye hemen göndermedim evet telefonu gönderdiğinizde kırık yoktu ama düşme ve sıvı alımı olmadan o ekranın menteşesinin kalması imkansız
Satın aldığım yenilenmiş Samsung z Flip 5 cihazı 7 gün içinde menteşe ve ekran birleşiminde açılma yaşadı. 14 günlük iade hakkımla ürünü iade ettim, ancak Getmobil teknik rapor sunmadan iade talebimi kopya‑yapıştır bir yanıtla reddetti. Teknik servis raporu talep ettim, gönderildi fakat rapor alınamadı. Şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve şu an çözüm bekliyorum.
