Garanti Kapsamındaki Samsung Z Flip 3 Ekran Arızası İçin Haksız 14.000 TL Ücret Talebi

Samsung Galaxy z Flip 3 model telefonumu, ekranında birden bire beliren yeşil çizgi arızası nedeniyle 14 Nisan 2026 tarihinde Getmobil’e garanti kapsamında gönderdiğim halde benden hiçbir gerekçe sunulmadan e-posta yoluyla 14.000 TL ücret talep edildi. Telefonu satın aldığımda ekran kozmetik olarak çok temiz değildi ancak çalıştığı için sorun etmedim, asıl problem bu yeşil çizgi arızasıyla başladı. Bu konuda bir çözüm olmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Telefonu alalı henüz 5 ay oldu ve talep edilen onarım ücreti, cihazı aldığım fiyattan daha yüksek. Buna rağmen bu bedelin neden istendiğine dair tarafıma herhangi bir teknik açıklama yapılmadı, kullanıcı hatası vb. Bir gerekçe belirtilmedi. Üstelik müşteri hizmetleriyle görüşmek istediğimde doğrudan yapay zeka asistana yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşıp durumumu anlatamıyorum.

Getmobil sipariş numaram ONGMN76029926’dır. Cihazımın garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Talep edilen 14.000 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.