Getmobil Ne Ürün Var Ne Para: İade Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

Getmobil üzerinden satın aldığım iPhone 12 cihazını 6 Kasım’da teslim aldım. Ürün, 'mükemmel kondisyonda' olarak belirtilmişti; ancak ikinci el bir ürünün pil yüzdesinin 100 olarak görünmesi şüphe uyandırdı. Yazılımla kontrol ettiğimde tüm parçaların orijinal olduğu fakat pilin işlem gördüğü ortaya çıktı. Pil, 900'den fazla kez şarj edilmişti ve normalde yüzde 84 olması gerekirken, teslim aldığım belgede hiçbir parçasının değişmediği belirtilmişti. Bu durum beni oldukça rahatsız etti.

İade sürecinden faydalanmak için 'beğenmedim' seçeneğini işaretleyerek yenisini sipariş etmek istedim ve sürecin uzamasını istemedim. Buna rağmen, kendi paramın mağduru olduğumu hissettim. Sonrasında hiçbir zarar vermeden, tertemiz şekilde 13 Kasım’da cihazı ve kutusunu eksiksiz olarak kargoya verdim. 14 Kasım’da da iade için getmobil üzerinden cmr iletişim adlı satıcıya ulaştığı bilgisi bana iletildi. Buna rağmen, aradan günler geçmesine rağmen 21.000 TL tutarındaki iadem hâlâ yapılmadı.

Her gün 2–3 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli aynı cevabı alıyorum. Satıcı firmanın henüz onaylamadığı, onaydan sonra iadenin yapılacağı, normalde sürecin 3 iş günü olduğu ama gecikme yaşandığı, konunun yetkililere iletildiği ve 'aciliyet bildirildiği' söyleniyor; fakat hiçbir somut adım atılmıyor ve süreç ilerlemiyor. İşlem numaram ongmn19391874 olmasına rağmen dosyamın gerçekten takip edilip edilmediği konusunda ciddi şüphelerim oluştu.

Bu süreçte kartımdan taksitler çekildi, ekstremi ödedim ama hem param yatmıyor hem de cihaz şu anda cmr iletişim adlı firmanın, dolayısıyla getmobil’in elinde bulunuyor. Yani ürün de yok, para da yok; bu durumda mağdur ediliyorum. İademin bir an önce, hiçbir ek kesinti olmadan hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.