Kamera Ve Isınma Sorunlu Telefon İçin Garanti Süreci Başarısız, Tam İade Talebi

2 Şubat 2026 tarihinde Getmobil’in kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 78.000 TL bedelle, kredi kartına 12 taksit şeklinde iPhone 15 Pro satın aldım. Sipariş numaram ONGMN16620036’dır. “Mükemmel kalitede” diye satılan bu üründe daha ilk açtığımda ön kamera kısmında ekranda benek benek noktalar olduğunu gördüm.

Başta, tek sorun buysa garanti kapsamında çözerler diye düşünerek cihazı servise gönderdim. Yaklaşık 14 gün sonra cihaz elime ulaştı, ön kameradaki benek sorunu giderilmiş görünüyordu. Ancak cihazı kurup kullanmaya başladığımda bu kez çok ciddi başka problemlerle karşılaştım. WhatsApp üzerinden görüntülü arama yaptığımda cihaz aşırı ısınmaya başladı, ısınmadan dolayı karşı tarafa ses kesik kesik gitmeye başladı ve bu durum sık sık tekrar etti. Ayrıca pil de çok hızlı bitiyor.

Bu sorunları defalarca kez iletip cihazı 5–6 kez garantiye gönderdim. Her seferinde “yaptık, sorun yok” denilerek cihaz geri gönderildi, fakat sorunlar hiç düzelmedi. En son gönderdiğimde ise bu kez “iç ekran kırık” bahanesiyle benden 12.000 TL ek ücret talep edildi. Cihazı bu haliyle kesinlikle istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen cihazı zorla tarafıma geri göndermeye çalışıyorlar.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de telefon hattında sadece bir yapay zeka ile karşılaşıyorum, gerçek bir muhataba ulaşamıyorum. Sorunlarımı anlatabileceğim, çözüm üretecek kimse yok, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Defalarca servise gitmesine rağmen sorunları devam eden ve artık güvenmediğim bu cihazı kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim tutarın tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.