Getmobil Mükemmel İddialı Ayıplı Telefonun İade Sürecindeki Oyalama Ve İhmal

14 Aralık 2025 tarihinde Getmobil platformu üzerinden, cnetmobil - cmr İletişim adlı satıcıdan “Mükemmel” kondisyonda olduğu taahhüt edilen Samsung Galaxy a53 128 GB Beyaz renkli telefonu 10.499,00 TL ödeyerek satın aldım. Ancak sipariş anından bugüne kadar yaşadığım süreç, tüketici haklarının hiçe sayıldığı, tamamen amatörlük ve oyalama taktikleriyle dolu bir mağduriyete dönüştü.

Öncelikle, parasını peşin ödediğim beyaz renkli ürünün stokta olmadığı söylenerek bana farklı renkte bir ürün dayatıldı. Cihazı teslim alıp kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ekran hareketlerinde ciddi takılmalar ve algılama sorunları ortaya çıktı. Bunun üzerine kurumsal bir muhatap bulmak amacıyla Getmobil Gaziosmanpaşa bayisine gittim. Buradaki yetkili personelin yaptığı teknik inceleme sonucunda, “Mükemmel” kalite etiketiyle satılan bu cihazın ekranının orijinal olmadığı, kalitesiz bir yan sanayi ürün olduğu tespit edildi ve bu durum bana açıkça iletildi. Mükemmel kondisyonda olduğu iddia edilen bir telefona bozuk ve yan sanayi parça takılarak satılması, açıkça tüketiciyi aldatmaya yönelik ayıplı bir durumdur.

Bu tespitten sonra, Getmobil’in tüketicilere en başından verdiği “iade garantisi” sözüne güvenerek cihazı 7 Şubat 2026 tarihinde, bedel iadesi talebiyle satıcı cnetmobil - cmr İletişim’e geri gönderdim. Sipariş numaram ongmn35498872’dir. Ancak satıcı, açıkça beyan ettiğim iade talebimi ve yasal seçimlik hakkımı yok sayarak kendi inisiyatifiyle cihaza parça değişimi yapmış ve telefonu bana tekrar kargolamıştır. Kargo kapıma geldiğinde ürünü teslim almayıp geri gönderdim ve onarım değil, yalnızca ödediğim 10.499,00 TL’nin tamamının iadesini istediğimi bir kez daha net şekilde ilettim.

Yaklaşık iki aydır sistemli şekilde oyalanıyorum. Satıcıyla her iletişime geçtiğimde “İadeniz Genel Müdürlük onayında” benzeri bahanelerle süreç sürüncemede bırakılıyor ve param adeta içeride rehin tutuluyor. Cnetmobil hakkında zaten yüzlerce benzer şikayet bulunmasına rağmen, Getmobil’in bu duruma sessiz kalıp bu firmayla çalışmaya devam etmesi, kendi marka değerine de ciddi zarar vermektedir.

Hem Getmobil’den hem de cnetmobil - cmr İletişim’den, ayıplı ürün satışı ve sonrasında iade sürecinde sergilenen bu oyalama tutumunun derhal sonlandırılmasını, sipariş numarası ongmn35498872 olan işlemim için ödediğim 10.499,00 TL’nin kesintisiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.