Aldığım Yenilenmiş Telefon Kusurlu Çıktı, İade Ve İletişim Sorunu Yaşıyorum

30 Eylül tarihinde Getmobil’in kendi internet sitesi üzerinden Samsung Galaxy A73 model yenilenmiş bir cep telefonu satın aldım. Ürün 'mükemmel durumda' olarak satılıyordu; ancak elime ulaştığında cihazın her yerinde darbeler ve ekranında çizikler vardı. Ayrıca arka kapağın açılmış olduğu ve yapıştırıcı izlerinin bulunduğu da gözle görülüyordu. Cihazı ilk açtığımda çalıştı, fakat kısa süre sonra şarjı bitti ve bir daha açılmadı. Şarja taktığımda ise hiçbir tepki vermedi ve şarj olmadı.

2 Ekim’de ürünü kargo ile iade ettim. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Sipariş numaram: ongmn44647746. Ödemeyi kredi kartı ile 14.575 TL olarak yaptım. Satın alım sırasında ürünün 12 ay garantili olduğu da özellikle belirtilmişti.

Bu süreçte Getmobil müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonlarıma cevap verilmedi. Ürünün garanti kapsamında olup olmadığı veya iade koşulları hakkında da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.