to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı İPhone 14 Pro Max Ve İade Sürecindeki Sorunlar
Getmobil’in web sitesi üzerinden satın aldığım iPhone 14 Pro Max cihazım, elime ulaştığı ilk günden itibaren arızalı çıktı. Cihazda ana kart arızası olduğu belirtiliyor, Face ID hiç çalışmıyor, pil sağlığı çok düşük görünüyor, hat tanımıyor/çekmiyor, kamera donuyor ve cihazın neredeyse düzgün çalışan hiçbir parçası yok. 60.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu şekilde gelmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.
Sipariş numaram ongmn85041902 olup ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürün ilk günden arızalı olduğu için iade talebi oluşturmak istiyorum ancak Getmobil sisteminde bunu da başaramıyorum. Mevcut iade talebim kargoya verilemediği için yarım kaldı, yeni iade talebi oluşturmak istediğimde yapay zeka asistanı üzerinden işlem yapamıyorum. Canlı müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise “geri dönüş sağlanacaktır” denmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.
Hem arızalı bir ürünle baş başa kaldım hem de iade sürecini başlatamıyorum. Arızalı olarak teslim edilen bu cihaz için, mevcut iade talebimin iptal edilerek yeni bir iade talebi açılmasını ve ürünü sorunsuz bir şekilde kargoya verebilmem için gerekli tüm sürecin tarafıma açıkça iletilmesini, nihayetinde de kredi kartıma koşulsuz para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Berke Bey, Yaşadığınız süreç ve ilettiğiniz teknik aksaklıklar adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Getmobil olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak ve yaşanan mağduriyetleri hızla çözüme kavuşturmak önceliğimizdir. Şikayetinize konu olan iPhone 14 Pro Max cihazınızla ilgili süreç teknik ekiplerimiz ve operasyon birimimiz tarafından titizlikle takip edilmiştir. Cihazın tarafımıza yönlendirilmesinin ardından gerekli incelemeler yapılmış ve iade talebiniz hızla onaylanmıştır. Ücret iadeniz Getmobil tarafından başarıyla gerçekleştirilmiş olup, yasal süreçler dahilinde bankanıza iletilmiştir. Banka iade prosedürlerinin de tamamlanmasıyla birlikte süreç sonuçlandırılmıştır. Sürecin her aşamasında gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, gelecekteki alışverişlerinizde sizlere çok daha kusursuz bir deneyim sunmayı dileriz. Not: Şikayetinizin çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, platform üzerinden memnuniyet puanı vererek bizleri destekleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
