Getmobil Kapıda Takas Sorunu: Kırık Telefon Ve İade Edilmeyen İPhone 11

Getmobil firmasından, Hepsiburada aracılığıyla kapıda takas yöntemiyle yenilenmiş bir telefon satın aldım. Teslim edilen yenilenmiş telefonun ekranı kırık olduğu için ürünü iade etmek zorunda kaldım.

İade sürecinde, takas kapsamında kendi telefonum olan iPhone 11 64 GB cihazımı da kargo görevlisine teslim ettim. Yenilenmiş telefonun bedeli tarafıma iade edilmesine rağmen, takasa verdiğim iPhone 11 64 GB cihazımın bedeli hâlâ ödenmemiştir ve telefonum da tarafıma geri gönderilmemiştir.

Olayın üzerinden üç haftadan fazla süre geçti ve özellikle son iki haftadır defalarca bildirim oluşturmamıza rağmen hiçbir sonuç alamadık. Tarafıma somut bir çözüm sunulmadığı gibi, kendi telefonumun nerede olduğu ve bedelinin ne zaman ödeneceği konusunda da net bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Takas kapsamında teslim ettiğim şahsi telefonumun hem kendisinin hem de bedelinin tarafıma verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kendi kişisel telefonumu teslim etmiş olmama rağmen, ortada ne cihazım ne de karşılığında ödenmiş bir ücret vardır.

Takasa verdiğim iPhone 11 64 GB cihazımın mevcut durumunun ve nerede bulunduğunun acilen açıklanmasını, telefonumun tarafıma iade edilmesini; iadesi mümkün değilse takas sırasında belirlenen bedelin eksiksiz ve derhal ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikmenin ve haftalardır sonuçlandırılmayan bildirimlerimin gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.