Garanti Sürecinde Uzun Süreli Gecikme Ve İade Talebine Cevap Almama

26 Ekim tarihinde Getmobilden “mükemmel” kategorisinde Samsung Galaxy s22 cihazı satın aldım. Kargo süresi uzadığı için iade talebinde bulundum ancak talebim kabul edilmedi ve ürün 6 Kasım’da tarafıma gönderildi. Cihazı kullanmak istediğimde yazılım güncellemesi yaptım, güncelleme esnasında telefon tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

Garanti süreci ve detaylarını öğrendikten sonra cihazı 24 Kasım’da servise gönderme işlemini başlattım ve 27 Kasım’da bayinin cihazı teslim aldığı bilgisine ulaştım. Ancak o günden bu yana yasal süre olan 14–21 iş günü geçmesine rağmen ürünümle ilgili hiçbir somut bilgi alamadım. Müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm, her seferinde “talep oluşturuldu, size dönüş yapılacak” denildi fakat bana hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı.

Yasal 21 iş günü sürem de dolduktan sonra artık cihazı istemediğimi, yasal hakkım olan ücret iadesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen 27 Aralık’ta bayi ilk kez beni arayarak cihaza giriş şifresini istedi ve hâlâ işlem yapılacağını söyledi. Ben kendisine şifreyi ilettim ancak artık telefonu istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi tekrar ifade ettim. Bayi ise cihazı göndermesi gerektiğini, sürecin bu şekilde işleyeceğini söyledi. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda talep göründüğünü fakat bayiden dönüş beklendiğini ilettiler.

Hem yasal sürelerin aşılması hem de bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Cihazı kullanamıyor, ne onarım, ne değişim, ne de iade konusunda net bir sonuç alamıyorum. Tüm bu yaşananların ardından ürünü kesinlikle artık istemiyorum ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ücret iademin bir an önce yapılmasını istiyorum.