Getmobil’den Değişim Talebim İadeyle Sonuçlandı

Getmobil’in web sitesi üzerinden 5 Aralık’ta Samsung Galaxy S21 FE model bir telefon satın aldım. Cihaz 8 Aralık’ta elime ulaştı; ancak arızalı olduğu için 9 Aralık’ta geri gönderdim ve değişim talep ettim. Daha sonra tarafıma yeni bir cihaz gönderildi, fakat bu cihaz da özensiz bir paketle, şarj kablosu ve garanti belgesi olmadan geldi.

Bu durumu ilettiğimde telefonla aranarak, özür mahiyetinde, telefonun yanında hediye de göndereceklerini, elimdeki cihazı tekrar kargoya vermemi istediler. Kargoya verirken sistemde sadece iade kodu alabildiğimi, değişim için gönderdiğim halde kodun “iade” olarak göründüğünü belirttim ve bunun sorun oluşturup oluşturmayacağını sordum. Bana kesin bir şekilde sorun olmayacağı ve gönderim yapabileceğim bilgisi verildi. Ben de 22 Aralık’ta cihazı tekrar gönderdim.

Bugün ise telefonuma para iadesi yapıldığına dair bir mesaj geldi. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ürünü iade kodu ile gönderdiğim için artık yapacak bir şey kalmadığı söyleniyor. Sürecin başından beri değişim istediğimi, para iadesi için değil, sağlam ve eksiksiz bir cihaz için yaklaşık 20 gündür beklediğimi özellikle belirtmiştim.

Sipariş numaram ongmn08622950 olup, kredi kartı taksitli ödeme ile aldığım Samsung Galaxy S21 FE telefonumun, bana verilen söz doğrultusunda eksiksiz, kutu içeriği tam ve sorunsuz şekilde tekrar gönderilmesini talep ediyorum.