to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Uzun Bekleyiş Ve İade Gecikmesi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama
Getmobil üzerinden 28 Ekim tarihinde 125.000 TL ödeyerek iPhone 16 Pro Max 512 GB satın aldım. Cihazda yaşadığım sinyal arızası sebebiyle ürünü 3 Nisan’da Getmobil’in anlaşmalı olduğu kargo firması olan Sürat Kargo ile garanti kapsamında gönderdim.
Yaklaşık 1 ayın sonunda tarafıma dönüş yapılarak cihazda kronik bir arıza olduğu ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu bilgiden sonra üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü olarak hiçbir bilgilendirme yapılmadı, para iadem gerçekleşmedi. Üstelik web sitelerinde ürünüm hâlâ “garanti aşamasında” olarak görünüyor.
Bu süreçte canlı bir müşteri temsilcisine kesinlikle ulaşamıyorum. Sadece yapay zeka asistanına bağlanabiliyorum, derdimi anlatmama rağmen her seferinde “kayıt alındı” denilerek görüşme sonlandırılıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Toplamda 1 ay 10 gündür telefonsuz bırakıldım ve mağduriyetim devam ediyor.
Garanti süreci sonuçlanmasına ve iade kararı verilmesine rağmen tarafıma bildirilen ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
11 mayısta iaden onaylandı 1-3 iş günü içerisinde iadeniz bankaya yatırılacaktır mesajı geldi. Bugün 15 Mayıs Cuma ve tabii ki yine yatırma işlemi olmadı. Hafta sonu gelmesi sebebiyle en erken yatırma zamanları 17 mayısa gecikti. Firmadan mıdır çalışan personelden mi bilmiyorum ama bir sorun var. Almayı düşünen arkadaşlarım hiçbir dönüş yapılmadığını ve aşırı aksaklık olduğunu yedek telefonu varsa onu yanından ayırmayarak bu tecrübemi düşünerek alışveriş yapmasını tavsiye ederim. Bu benim ilk ve son alışverişim kötü tecrübe kötü reklam.
Para iadesi bugün itibari ile yapıldı azami garanti süresi 20 gün baz alınırsa eğer ortalama 20 günlük gecikme oldu teşekkürler. Tercih etmeyeceğim firmalar arasında zirve.
