Garanti Sürecinde Uzun Bekleyiş Ve İade Gecikmesi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Getmobil üzerinden 28 Ekim tarihinde 125.000 TL ödeyerek iPhone 16 Pro Max 512 GB satın aldım. Cihazda yaşadığım sinyal arızası sebebiyle ürünü 3 Nisan’da Getmobil’in anlaşmalı olduğu kargo firması olan Sürat Kargo ile garanti kapsamında gönderdim.

Yaklaşık 1 ayın sonunda tarafıma dönüş yapılarak cihazda kronik bir arıza olduğu ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu bilgiden sonra üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü olarak hiçbir bilgilendirme yapılmadı, para iadem gerçekleşmedi. Üstelik web sitelerinde ürünüm hâlâ “garanti aşamasında” olarak görünüyor.

Bu süreçte canlı bir müşteri temsilcisine kesinlikle ulaşamıyorum. Sadece yapay zeka asistanına bağlanabiliyorum, derdimi anlatmama rağmen her seferinde “kayıt alındı” denilerek görüşme sonlandırılıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Toplamda 1 ay 10 gündür telefonsuz bırakıldım ve mağduriyetim devam ediyor.

Garanti süreci sonuçlanmasına ve iade kararı verilmesine rağmen tarafıma bildirilen ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.