Garanti Sürecinde İletişimsizlik Ve Arızalı Telefonun Tamir Edilmeden Geri Gönderilmesi

22.07.2026 tarihinde Getmobil internet sitesi üzerinden 45.000 TL ödeyerek gece yarısı mavisi renk, 256 GB iPhone 14 Plus telefon satın aldım. Ürün 24.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Ekran koruyucu ve kılıf taktırmak için telefonu götürdüğümde, telefonun NFC özelliğinin çalışmadığını ve arka kameranın içinde leke olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için 26.07.2026 tarihinde geri gönderdim. Ancak garanti süreciyle ilgili olarak ne telefonla ne e-posta ile ne de SMS yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Her gün iletişim numarası üzerinden WhatsApp’tan yazmama rağmen karşıma sadece yapay zeka destekli otomatik mesajlar çıkıyor ve aynı diyaloglar tekrar ediyor. Telefonda sorun olduğunu, garantiye gönderdiğimi ve kargo şirketinin teslim ettiğini söylememe rağmen, başta “elimize ulaşmadı” denilerek geçiştirildim, ardından “özür dileriz, şu an görüyorum, yetkililer ilgileniyor” gibi cevaplar verildi ama somut hiçbir adım atılmadı.

Müşteri temsilcisinin talep açıldığını söylemesine rağmen bu talep numarasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 15 gün boyunca ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan. Sonuç olarak 08.08.2026 tarihinde telefon bana geri gönderildi ve cihaz üzerinde hiçbir işlem yapılmadığı gibi, sorunlar da aynen devam ediyordu. Cihazı iade etmek istediğimde ise iade süresinin dolduğu gerekçesiyle kabul edilmedi.

Getmobil hem arızalı telefonu gönderip teslim ve inceleme sürecini uzatarak iade süresini fiilen ortadan kaldırıyor, hem de garanti adı altında 15 gün oyalayıp sonunda hiçbir işlem yapmadan ürünü geri gönderiyor. Şu an bulunduğum şehir olan İzmir’deki Getmobil bayisine gidip telefonu kendi imkanlarımla, 1.500–3.000 TL arası bir ücret ödeyerek yaptırmak zorunda kalacağım. Aynı garanti sürecini tekrar yaşamamak için ürünü yeniden göndermeyi de düşünmüyorum.

Bu aşamada ne değişim ne de iade istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin, bozuk telefon gönderilmesinin, garanti sürecinde günlerce oyalandıktan sonra hiçbir işlem yapılmadan ürünün geri gönderilmesinin ve iade hakkımın fiilen ortadan kaldırılmasının resmi olarak kayda geçmesini ve bu süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı, süreci hukuki olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik, bilgilendirme eksikliği ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşım nedeniyle Getmobil’e kesinlikle güven duymuyor, bu siteden alışveriş yapılmasını önermiyorum.